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SMART
原则一
S
ï¼?/p>
Specific
)——明确æ€?/p>
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所æœ?/p>
成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没æœ?/p>
将目标有效的传达给相关成员ã€?/p>
示例ï¼?/p>
目标——“增强服务意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强服务意
识有许多具体做法ï¼?/p>
如:
减少客户投诉ï¼?/p>
过去客户投诉率是3%ï¼?/p>
现在把它减低到1ï¼?/p>
5%
或者1%。提升装货的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是增强服åŠ?/p>
意识的一个方面ã€?/p>
有这么多增强服务意识的做法,我们所说的“增强服务意识”到底指哪一块?不明ç¡?/p>
就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把查找库存的速度
提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定æ ?/p>
准ã€?/p>
实施要求ï¼?/p>
目标设置
要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使è€?/p>
核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度ã€?/p>
SMART
原则äº?/p>
M
ï¼?/p>
Measurable
)——衡量æ€?/p>
衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡é‡?/p>
是否达成目标的依据ã€?/p>
如果制定的目标没有办法衡量,
就无法判断这个目标是否实现ã€?/p>
比如领导有一天问“这
个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对