鈥滃鎴疯垂鍔涘害鈥濓紙
Customer Effort Score
锛?/p>
CES
锛?/p>
(2010-12-02 23:56:06)
杞浇鈻?/p>
鏍囩锛?/p>
knowledge
鏉傝皥
鍒嗙被锛?/p>
information
瀹㈡埛婊℃剰搴?/p>
CSR
锛?/p>
Consumer satisfactional research
锛夛紝涔熷彨瀹㈡埛婊℃剰鎸囨暟锛屾槸瀵归【瀹㈡弧鎰忓害
璋冩煡绯荤粺鐨勭畝绉帮紝
鎸囧鎴锋湡鏈涘�间笌瀹㈡埛浣撻獙鐨勫尮閰嶇▼搴︼紝
涔熷彲浠ョ悊瑙ｄ负瀹㈡埛閫氳繃瀵逛竴绉嶄骇鍝?/p>
鍙劅鐭ョ殑鏁堟灉涓庡叾鏈熸湜鍊肩浉姣旇緝鍚庡緱鍑虹殑鎸囨暟銆?/p>
浼犵粺瑙傜偣璁や负锛屽鎴锋弧鎰忓害灏变細鐩稿簲鍦板甫鏉ュ鎴峰繝璇氬害锛岀劧鑰屽湪椹慨
路
杩厠閫娿�佸嚡浼?/p>
路
寮?/p>
閲屾浖鍜屽凹鍙ゆ媺鏂?/p>
路
鎵樻浖鍦ㄨ繎鏈熴�婂搱浣涘晢涓氳瘎璁恒�嬩笂鍙戣〃鐨勩�婂仠姝㈠彇鎮﹀鎴风殑鍔姏銆嬩竴鏂囦腑锛?/p>
涓�椤硅秴杩?/p>
75000
浜哄弬涓庣殑鐮旂┒琛ㄦ槑锛?/p>
鐩稿浜庤秴鍑洪鏈熷瀹㈡埛鎻愪緵鏈嶅姟锛?/p>
瀹㈡埛蹇犺瘹搴﹀拰鍏徃鎬?/p>
鏍峰Ε鍠勫疄鐜颁粬浠渶鍩虹銆?/p>
鏈�鍩烘湰鐨勬壙璇烘洿鏈夊叧鑱旓紝
鑰屼笌瀹㈡埛婊℃剰搴︿箣闂村嚑涔庝笉瀛樺湪浠讳綍鍏崇郴銆?/p>
瀹㈡埛婊℃剰搴︿笌瀹㈡埛蹇犺瘹搴︾殑鏈�澶т笉鍚屽湪浜庯紝
瀹㈡埛婊℃剰搴︽槸琛￠噺杩囧幓浜ゆ槗涓弧瓒冲鎴峰師鍏?/p>
鏈熸湜鐨勭▼搴︼紝
鑰屽鎴峰繝璇氬害鍒欐槸瀹㈡埛缁х画鎯犻【杩欏鍏徃銆?/p>
澧炲姞鍟嗗搧娑堣垂閲忋�?/p>
鍙備笌娲诲姩鍜屾垚涓?/p>
鍏徃鍝佺墝浼犳挱鑰呰�屼笉鏄搧鐗岀牬鍧忚�呯殑鎰忔効銆?/p>
鍙儨鐨勬槸锛?/p>
80%
鐨勪紒涓氬鎴锋湇鍔℃満鏋勯兘娌℃湁鎰忚瘑
鍒拌繖涓尯鍒紝
浠栦滑鐩磋鍦板湪瀹㈡埛婊℃剰搴﹀拰瀹㈡埛蹇犺瘹搴︿箣闂寸敾涓婄瓑鍙凤紝
灏嗗鎴锋弧鎰忓害浣滀负琛￠噺
瀹㈡埛浣撻獙鐨勪富瑕佹爣鍑嗐�?/p>
瓒呭嚭瀹㈡埛鏈熸湜鎻愪緵鏈嶅姟锛?/p>
濡傛彁渚涢��娆俱�?/p>
鍏嶈垂璧犲搧绛夛紝
鍙槸浣垮鎴锋瘮绠�鍗曟弧瓒冲鎴烽渶姹傚
鍑轰竴鐐瑰繝璇氬害銆?/p>
瀹氶噺鍦板垎鏋愶紝
瀹㈡埛鏈嶅姟婊¤冻瀹㈡埛鏈熸湜绋嬪害涓庡鎴峰繝璇氬害鍛堢幇鍑哄紑鍙ｅ悜涓嬨�?/p>
涓?/p>
鍑哥殑鎶涚墿绾垮舰鎬侊紝
鍗抽殢鐫�瀹㈡埛鏈嶅姟婊¤冻瀹㈡埛鏈熸湜绋嬪害鐨勬彁楂橈紝
瀹㈡埛瀵逛紒涓氱殑骞冲潎蹇犺瘹搴﹂�愭笎
澧炲姞锛?/p>
浣嗚竟闄呮晥鐢ㄩ�掑噺锛?/p>
褰撳鏈嶆弧瓒冲鎴锋湡鏈涘�艰秴杩囧鎴峰繝璇氬害鏈�澶у�肩偣鍚庯紝
瀹㈡埛鐨勫钩鍧囧繝
璇氬害涓嶅崌鍙嶉檷銆?/p>
濡傛灉灏嗗鎴峰繝璇氬害鐪嬪仛涓�鍧楅楗硷紝鍏朵腑缁濆ぇ閮ㄥ垎鏄敱浜у搧璐ㄩ噺鍜屽搧鐗岃繖浜涢鏂欐瀯鎴愮殑锛?/p>
鏈嶅姟浠呭崰鍏朵腑寰堝皬姣斾緥銆傞楗肩殑鍛崇編涓庝繚椴滀话浠椾簬璐ㄩ噺銆佸搧鐗屼互鍙婃湇鍔＄瓑鍚勬柟闈㈢粍鎴愭垚鍒嗭紝