公共关系案例
案例
1
商场联合拒销
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长虹
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长虹
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如何化险为夷?/p>
1998
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2
月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗
—?/p>
被七?/p>
商场联合
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拒售
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。这意味着长将在济南失去市场?/p>
在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什
么比失支去市场更大的风险?再者,
今天有济?/p>
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拒售
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明天再有别家效仿又该如何?为什
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拒售
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?据商家一方理由是
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售后服务
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不好?/p>
而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市?/p>
流动维修?/p>
而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉?/p>
这究竟是怎么一回事?一时间?/p>
众议论纷纷,
多家媒体也作了追踪报道?/p>
据报载,
长虹老总在事发后立即率领一班人马前往
济南与七大商家进行斡旋,双方均表?/p>
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有话好好?/p>
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,争取及早平息风波,取得圆满解决?/p>
案例思考:
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1
)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?
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2
)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?/p>
分析要点?/p>
1.
在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控?/p>
素?/p>
企业要实现自身的目标?/p>
只有主动去适应多变的环境,
寻找与环境的平衡点,
尽力减少?/p>
消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡?/p>
2.
任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境,对环境?/p>
任何变化保持高度的敏感性?/p>
要做好收集环境信息的工作?/p>
定期?/p>
经常地支了解各类公众?/p>
企业的评价和反映?/p>
利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,
预防事故?/p>
风险
的发生?/p>
3.
遵循
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和为?/p>
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的公关原则,运用
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重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为?/p>
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的策略。事发后?/p>
长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南?/p>
与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦
诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论?/p>
防止了公众因?/p>
导而诱发的不利于长虹的联想?/p>
4.
经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。因此,长虹要实?/p>
自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上?/p>
合作才能导致长虹和商场更为密
切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益?/p>
案例
2
中国足球队化解危机的公关
1997
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11
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8
日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着?/p>
国足球队新一轮冲击世界杯再次失利?/p>
以后的比赛,
对中国队来说?/p>
仅仅具有形式上的意义?/p>
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种?/p>
体上?/p>
中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机?/p>
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给民众一个说?/p>
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已是?/p>
势所趋?/p>
11
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13
日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要?/p>
言人?/p>
国家体委宣传司司长何慧娴为主持人?/p>
教练组成员戚务生?/p>
金志扬?/p>
迟尚斌?/p>
陈熙荣,
运动员代表范志毅?/p>
徐弘?/p>
区楚良等出席会议?/p>
何女士首先表达了中国队非常希望与新闻?/p>
体见面,
共同为中国足球会诊的真诚愿望?/p>
王俊生接着作长篇发言?/p>
分析此次失利的主要原
因:判断出偏差,发挥欠稳定,
战术组合需要尽快提高,
关键时刻在关键位置上出现了技?/p>
失误,导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题?/p>
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追?/p>
。来自全国各地的新闻
单位的百余名记者参加了
2
小时的记者招待会?/p>
案例思考: