Dell
公司客户关系管理案例论文
姓名?/p>
专业:市场营销
院校:纺织大学外经贸学院
【摘要?/p>
?/p>
现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以
客户为中心,服务至上,实现客户价值好和达到企业利润最大化的集约化精英化管理模?/p>
转变,而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销?/p>
与服务的集成,统一管理,这就需要有一套完整的客户关系管理理论和技术,以此实现?/p>
客户满意度提高,
以及对客户关系的改善与维持和发展?/p>
从而提高企业在市场上的竞争力?/p>
关键字:
客户关系管理
营销
发展
【引言?/p>
?/p>
客户关系管理?/p>
CRM
)是现代电子商务活动的核心部分,?/p>
CRM
的重视是
现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果?/p>
CRM
具有广泛的市场价值和研究价值?/p>
?/p>
数据挖掘的出现,
让决策者可以有效的总结规律?/p>
提高效率?/p>
只有企业能真正懂得利?/p>
CRM,
才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略
,
降低企业运营成本
,
增加利润
,
加速企
业的
发展
?/p>
正文?/p>
客户关系管理?/p>
CRM
)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不
断对服务进行改进和提高以满足客户需求的连续过程?/p>
而戴尔作为生产电脑这一行业来说?/p>
市场竞争日趋激烈,在这种情况下增加企业销售额就成为首要问题,通过把握客户消费?