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讲:

刘海?/p>

 

(呼叫中心培训网资深培训专家?/p>

首都经贸大学人力资源管理?/p>

业研究生学历?/p>

 

课程对象:呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师

 

授课方式:课程采用了讲师讲授、分组讨论、实际演练、冥想练习、案例分析等

生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果?/p>

 

【课程背景?/p>

 

随着电商市场环境和大众生活习惯的转变?/p>

已经有越来越多的企业组建呼叫中心

来承接销售或者客服工作。从早些年间的寻呼台到现在的电信、银行、金融、保

险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼叫中心,从业人数和规模日渐壮

大?/p>

在团队快速扩张的过程中,

培训简单?/p>

易于复制的一线员工岗位很快就招聘

培训上岗了,但是基层管理者却需要经历至少一年以上的选、育、培、留过程?/p>

众多企业却很难具有这样的前瞻性来提前储备人才。往往是将团队里成绩较好,

日常表现很乖的员工临时选拔出来放在班组长的岗位上开始工作?/p>

随着员工的上

岗,后面的问题就逐渐暴露出来。由于缺乏系统、全面的选拔机制和培训、实?/p>

训练体系支持?/p>

这些绩优员工上任后会遇到大量的问题因为自己缺乏经验而无?/p>

下手,主要表现为缺乏领导力,不知道如何驾驭新老员工,小组成绩较差,企?/p>

规章制度传达不力?/p>

解决问题能力不足?/p>

遇到问题不知如何解决而需要不断升级?/p>

使得更高级别的管理者疲于处理这些琐事?/p>

小组成员缺乏执行力,

团队士气不高?/p>

员工缺少工作激情,流失数量不断攀升等等。此套课程旨在帮助企业走出误区,

从建立一套完善的选拔机制?/p>

到班组长上岗前的全面培训?/p>

再到全方位的实战?/p>

练,最终培养出合格的基层管理者走上工作岗位?/p>

 

【存在的问题?/p>

 

企业无体系支持:选拔无标准:任前无培训;培训无实战;上岗无认?/p>

 

漠视企业文化宣贯及综合能力考查,只要是绩优员工就能做基层管理者:

 

班组长缺乏换位思考和引导能力,无法驾?/p>

90

后:

 

班组长认为自己就是管理者,员工必须听我的,过于强势缺乏沟通技巧:

 

平级晋升,不知道如何管理自己曾经的同事;

 

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团队士气不高?/p>

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从建立一套完善的选拔机制?/p>

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