实用文案
文案大全
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有偿服务管理办法
一、目?/p>
为了进一步提?/p>
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工程服务形象?/p>
及时解决商户的实际困难,
?/p>
做好日常服务的同时,
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根据市场特点,本着公开、公平,双方?/p>
愿的原则?/p>
及时高效的为商户提供各项服务?/p>
特制定有偿服务管理办
法及收费项目?/p>
为确保有偿服务工作正常有序地实施?/p>
规范有偿服务
内部管理,维?/p>
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服务信誉,特制定本管理办法?/p>
二、范?/p>
有偿服务范围,主?/p>
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区域内商户铺内水、电维修安装为主?/p>
家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由
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?/p>
服部负责统一接待安排,工程部、综合服务大厅、财务部等密切配?/p>
共同实施?/p>
三、工作流?/p>
(一?/p>
、客服部接待商户
1
、来访接待:客服部接待商户时,对商户姓名、铺号、联系方式?/p>
报修内容、方便维修的时间等进行登记约定,
(如果报修时间,有疑
议可与工程领班或主管协商后再与商户约定)
?/p>
2
、来电接待:认真听取和记载商户来电内容,详细回答商户提出
的问题,对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询涉及有偿服务