内容发布更新时间 : 2025/7/27 14:03:04星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
前 厅 规 章 制 度
平湖广场店（前厅部）
撰写人： 王秀洁/郭伊琳 指导人： 蒲顒
前厅部规章制度目录：
1.前台入住登记管理制度
2.前台每日工作完成登记制度
早班工作流程制度
中班工作流程制度
夜班工作流程制度
3.前台交接班管理制度
4.前台资料存档管理制度
5.前台兑换处罚管理制度
6.前台接听电话管理规定
7.宾客信息保密制度
8.宾客留言管理制度
9.接收传真的登记管理规定
10.行李寄存管理制度
11.迟付账管理制度
12.团体房管理制度
13.前台备用金管理制度
14.前台岗位职责
15.前台客用钥匙管理制度
16.设备维修、保养、检查制度
17.前台安全管理制度
18.6T管理制度
19.成长制度
20.考勤制度
前台入住登记管理制度
根据旅馆业的规定，酒店前台客人入住登记验证管理工作将遵照“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的原则，将责任落实到班次，落实到个人。
一、新员工上岗前，入住登记、查验证是培训工作的重点，引导员工严格按照“三必须五不准”的原则，及时安排新员工参加公安局出入境管理处组织的岗位培训和考核，做到持证上岗。
二、对每一为住店客人都要做好入住登记工作，严格按照有关规定把好验证关，核查客人证件的真伪，与核对本人照片、有效期等。
三、坚持如实填表原则。填写《客人来访登记表》内容要完整准确，不能缺项漏项，《客人来访登记表》中的内容要逐项填写，不能擅自改写或编造。字迹要清晰工整，看不清不行，看不懂也不行，要做到一目了然。 缩写要规范，姓名、国籍等可以缩写，但要求严格按照国际认可的标准填写。不得随意自编自造来店时间、离店时间、接待单位、房号。要有客人签字和员工签字。
1、访客必须按照公安机关的规定进行登记，登记工作由前台/问询处负责登记，或由客房楼层服务员负责登记。
2、没有住客引领的来访客人，在问清和核实被访客人的姓名和房号后，请来访客人进行登记，记入来访宾客登记薄，并按照公安机关规定，请来访客人出示个人有效证件。 3、酒店规定宾客来访的最晚时间是11时，如来访客人滞留时间超过晚11时，应礼貌地向其讲明并要求其按规定时间离店，如有访客要求住宿，应告知其到前台办理入住登记手续，如超过访客时间既不办手续又不愿意离房的，应报告大堂值班经理或保卫部妥善处理
四、前台当班经理（或主管）负责在PMS系统及时复查每班入住宾客的登记或RC，对不合格的登记，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确性。
五、1、内宾有效证件：身份证（临时身份证）、中华人民共和国护照、军官证、警官证、士兵证。
(1) 港、澳特别行政区人士来往大陆有效证件：回乡证、港澳特别行政区来
往大陆通行证。
(2) 台湾同胞有效证件：台湾同胞来往大陆通行证、旅行证。 (3) 外籍人士有效证件：护照、外国人在华居留证。 2、散客实施登记时必须做到\三清\、\三核对\。 3、\三清\是：字迹清、登记项目清、查验证件清。
4、\三核对\是：核对客人本人和证件照片是否相符，核对登记的年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。
5、没有证件或证件过期，签证过期的客人，不能登记入住，由于特殊原因未携带证件由饭店部门经理以上领导签字担保方