内容发布更新时间 : 2025/5/25 22:54:42星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
业务员岗位职责及考核方案（讨论稿）
业务员岗位职责：
1、 负责通过新客户的开发、老客户的维护等方法，完成公司给定的业绩目标；
2、 负责责任区域或对口客户的专人服务（包括但不限于：新业务开发与承揽、老业务维护与服务、服务质
量和应急事务的处理与跟踪反馈）；
3、 负责公司与客户之间相关工作的联系、执行，起到关键的连接作用；
4、 负责对目标市场的各类与公司经营相关的信息调研与反馈（如价格、服务项目等）；
5、 负责对提货人员和司机服务质量的管理与监督，并随时提出改善要求；同时，如提货人员在完成工作时
出现工作重叠，无法抽身完成，重叠之工作由责任区域的业务员代为处理（例如提货）；
业务员细项工作流程：
? 新客户开发、老客户的维护与提升运量均需客户拜访工作，业务员定期收集目标市场中可知晓的
客户名称及电话，并将客户进行分类，制定客户拜访计划，分别对不同客户进行电话初识-了解-预约拜访-前往拜访。（新客户拜访时请准备公司业务项目资料、项目标准、报价、合同等；老客户的拜访请准备新项目或者增值项目的资料、标准、报价、合同等） ? 拜访客户后需进行填写拜访记录，请填写《客户拜访记录表》，填写尽量详尽真实，签字后留底一
份，一份给到销售内勤留存（销售内勤负责检核业务员填写是否详尽、认真；业务员之《客户拜访记录表》须当日拜访当日完成交附内勤，如因时间原因当日无法完成，最迟于次日内交附存档）； ? 业务确定承揽，须签订业务合同，签订好的业务合同与客户相关资料当日内整理齐备，当日内交
销售内勤存档（如因时间原因当日无法完成，最迟于次日内交附存档，以免档案丢失或者不能及时入档），销售内勤负责记录《客户资料及合同检索》（电子档和文本档），同时进行档案管理备查，任何人查阅均需借阅，并签字确认借阅记录；
? 业务员每天10点前给责任区域内客户打电话报货，并填写当天《报货明细表》，10点钟将当天《报
货明细表》交给销售内勤，销售内勤10：30分前将所有业务员报货汇总，并统一发给运营部计调员，同时请计调员签收；当出现货多或者货少，计调需要调配的时候，由计调通知责任业务员负责协调，业务员将结果直接反馈计调员，同时将相关修改信息及时通知销售内勤更改。
? 业务员是责任区域内客户与公司连接窗口，在客户服务中发生的任何事务均由业务员主导处理，
主动协调各部门或相关同事一同解决客户的需求及问题，销售内勤负责协助业务员做好公司内部相关沟通或信息传递。
? 业务员负责自己责任范围内的挂帐、回款等，销售内勤按每个客户挂帐要求，提前准备挂帐单据，
并在挂帐到期前通知相关业务员做好准备，业务员在挂帐前一天或者当天向销售内勤领取挂帐单据进行挂帐处理，领取时须领取签字；销售内勤按公司与客户约定的结帐方式及时间，提前提醒业务员前去客户处结帐，同时协助业务员做好结帐时相关证明和单据的准备（如《公司委托书》、个人身份证等）。
业务部工作流程
业务员 销售内勤 财务部 运营部
寻找目标客
户，信息收 集，建立资汇总各业务员提料库
供之目标客户资 料，建立业务部客户资料库 制定拜访计划，实施拜
访（电话沟通、 收集业务员《拜预约、正式拜访） 访计划表》，整
理、汇总、备查
拜访总结，
锁定客户类 收集业务员《客型（意向客户拜访记录表》，户、续访客
制定记录、检索，户等），追踪
存档、备查 意向客户追踪拜访，沟 合作合同、客户通合作条件资料复检及整