内容发布更新时间 : 2025/5/21 11:34:09星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
管理学（第三版）
杨文士
第一篇：绪论
第一章 管理者、管理者与组织
第1节 管理的含义
管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。组织--分工和协作、人们之间关系的
安排。领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。控制--使事情按照计划进行。
管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。管理的普遍性。管理的科学和艺术性。
第2节 管理者的分类与角色
管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。 管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能 管理者的角色： 角色 人际关系 信息传递 决策制定 角色分类 挂名首脑 监听者 企业家 领导者 传播者 混乱驾驭者 联络者 发言人 资源分配者 谈判者
第3节 组织与环境
组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。
组织的系统管：
组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。 组织范式的转变： 组织的特征 环境 资本的形成 技术 规模 以前 稳定 资金、建筑、机器 常规 大 今后 混乱 信息、知识 非常规 适中 目标 文化 结构 领导 沟通 控制 计划和决策 指导原则
第4节 企业与企业管理
成长、效率 雇员接受命令 刚性、集权、边界分明 专断式 正式、书面 等级制 管理人员 家长制 学习、效果 授权、参与 弹性、分权、边界发散 服务式 非正式、口头 分权式、自控 每个人 人人平等 第5节 组织的道德与社会责任
一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。
二、社会责任
（一）社会责任的含义：社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
（二）股东与利益相关者
（三）社会责任四阶段模型：第一阶段，管理者只追求成本最小化和利润最大化从而提高股东利益，虽然遵守国家法律，但管理者并未感到有义务满足其他的社会需要；第二阶段，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方，及顾客和供应商方面，强调公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措，认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要，才能实现对公东的责任;第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持公益活动。 三、基于价值观的管理：
绝大多数公司都会在其核心价值观中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。此外，顾客