内容发布更新时间 : 2025/7/18 16:53:37星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
c) 协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票箱,引导不能正常进出闸的乘客到客服中心处理; d) 负责站厅边门的管理,对通过边门进出的人员进行严格登记; e) 向客运值班员报告处理不了的问题;
f) 留意地面卫生,通知保洁人员对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌,防止乘客摔倒; g) 负责检查自动扶梯的状态是否良好;
h) 留意进站重点乘客(年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等),提供帮助,及时发现隐患并通知其他岗位,必要时通知车控室,以便通知目的地车站接应;
i) 多留意扶梯口,发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯、乘坐垂直电梯; j) 注意乘客携带的物品,严禁乘客携带“三品”进站;
k) 发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车,并对乘客耐心解释;
l) 当值班站长、客运值班员不在站厅时,负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议,做好记录并及时向客运值班员、值班站长汇报;
m) 发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车,及时汇报车控室,必要时请求警务人员或其他同事协助,并注意自我保护;
n) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件,要及时赶到现场,注意保护好现场,寻找两名及以上目击证人,有资格人员可对伤者使用外用药;
o) 在站厅、出入口范围发现非地铁宣传品时,及时采取措施并报告车控室;
p) 运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室,车控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止,并及时报告车控室;
q) 负责站厅、出入口的客流组织工作,及时疏导乘客,防止乘客过分拥挤,及时向车控室汇报客流变化情况;
s) 负责站厅票务工作的安全保卫; 5.4.4.3 站台站务员
a) 负责维护站台秩序,当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗,发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮;
b) 向乘客宣传站在安全线内候车,维护站台秩序,组织乘客有序乘降,对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止,
c) 监督车门/安全门关闭情况,发现夹人、夹物时及时用电台通知司机,若司机无回应立即按压紧急停车按钮,并及时汇报车控室;
d) 检查站台乘客候车动态,帮助乘客,回答乘客询问.发现有违反地铁规定的行为要及时制止; e) 列车到达间隔巡视整个站台,发现问题及时采取相应处理措施;
f ) 站台站务员与司机之间有互联互控的责任,发生异常情况时通知司机,司机必须回应;司机要求车站协助时,车站须按规定给予配合(如NRM监控、车门故障协助处理等)。 5.5 车站各岗位作业标准及程序
5.5.1 值班站长 5.5.1.1 班前
a) 到车控室在《车站工作人员签到簿》(附录A)上签到,与交班值班站长碰面了解情况; b) 查看《值班站长日志》(附录B)。具体填记内容见表1; 表1 值班站长日志主要填写内容
序 号 1 2 3 4 5 c)到会议室,组织召开接班会;
d)与交班值班站长进行交接,交接内容: 1) 钥匙、对讲设备等备品;
2) 《值班站长日志》(附录B)、《车站、防火巡视登记簿》(附录E)等台帐;
3) 文件、通知、电子邮件,核实上一班完成或未完成的工作,在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚;
4) 其它一些有必要作口头说明的事项; 5) 安全注意事项和工作重点要求。
e) 完成交接后要在《值班站长日志》上签名。签名后如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责;
5.5.1.2 班中
a) 安排好各岗位的工作。突发事件、事故发生时及时到现场了解清楚后处理,需要时报告行调,并按应急信息汇报程序向站长、客运中