内容发布更新时间 : 2024/6/9 5:21:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

以顾客为中心的营销

尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用， 但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业 必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和 应用更加先进的营销流程使营销产生更大的价值。

市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客户为中心的先进营销流程。 下面介绍的 10 种营销流程可以帮助企业提供最大的价值给客户，同时也会把 最大的价值带给企业自身。

分析∶企业正在意识到更稳固持久的客户关系对于长期利润十分关键。多 数营销部门至少从概念上已经准备好要推动以客户为中心的机制，通过更富 有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值。为了使营销更具效 率，营销部门的职能也必须作出转变，由专注于产品和交易转向重视与企业 目标和企业战略相符的客户群及客户关系。然而，多数营销部门在转变流程 中会面临严峻的挑战

◆客户要求更高。

如今客户都希望企业能够提供更符合他们各自的需求、喜好以及生活方式 的产品，在与客户的沟通中也要注意他们的个性。

◆更多的营销活动。

以客户为中心的企业要有能力支持更多的营销活动，这会涉及到企业内部 的其他部门，例如呼叫中心、零售店面或分支机构、网站以及合作伙伴，它 们专门负责营销活动的执行。面对数量增多的营销活动以及不同的执行部 门，要同时做到营销资源分配得当、营销支出花费合理，所面临的压力可想 而知。

◆协调各种营销目标。

要做到以客户为中心的营销，必然会和公司内外各种群体进行互动，例如 总公司、传播机构、产品、客户、渠道、竞争对手以及市场，然而这些群体 之间的关系十分松散，同时对于关键的高价值营销流程所需要的群体间合作 缺乏足够的重视。

想要运营一个以客户为中心的企业，营销部门就必须率先做到以客户为中 心，同时要结束各个职能机构各自为战互不往来的局面，这样才能建立一个 更富战略性的以客户为中心的企业。营销部门不能再天天着