内容发布更新时间 : 2024/5/16 18:20:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

全面质量管理与企业文化关系的探究

----经济管理学毕业论文 吴星澎

时光飞逝间我们作为90后即将迈向建设祖国的队伍，在这个科技、经济高速发展的时代，站在某一高度纵观世界的经济发展，我们不禁慨叹：如何让自己所学习的知识到社会去很好的应用，并能够让自己实现自身价值呢？那就是让自己的理论基础更坚实同时在实践中能够将所学的理论灵活运用。无论是看报还是听新闻，如今在经济领域最敏感的话题就是：产品质量。因为它不仅与人们的生活息息相关、更重要的是它还可能“致命”，当一种产品以“假”或“劣”的姿态上市，其后果会无法想象：对于一个企业来说产品质量尤为重要。它决定着一个企业的“生”与“死”。今天我就“全面质量管理”与“企业文化”的关系进行多方面的探究。

（一）、全面质量管理的来源及意义

全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20

多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 “四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。

全面质量管理(TQM)的定义是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 （二）全面质量管理的重要性

随着我国加入WTO多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的产业制造将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开创事业出来的。不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜

的工厂已经陆续关闭工厂。质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平。全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向发展。全面质量管理种统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强产品质量。全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。

（三）质量管理是企业文化的核心

一个企业的文化，关键不在说什么，show什么，而在于做什么。比如天天讲质量是生命，但是有一天产品出现了问题，如果报废用损失一大笔钱，或者无法满足客户交付，这时我们就说放行吧，下次注意，于是我们视为生命的质量就不要了，几次以后全公司就知道了，其实质量不是生命，于是质量不重要的企业文