内容发布更新时间 : 2024/5/20 16:33:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

让聆听者完全理解。

——思想家 文学家 爱默生（美） 在职场沟通中，如何避免情绪化葬送自己的职业前途？面对让人生气的邮件，我们应当如何建立正确的思维方式？

第一步：停止。不可“激流勇进”，那样只会把事情弄得更糟。 第二步：后退。后退是为了从当前的情绪中抽身，避免情绪“障目”，从而能更好地认清形势。

第三步：思考。设身处地地站在对方的角度看问题，认真思考对方的立场、想法、目的等，找出最近的解决方式。

第四步：行动。经过了前三步之后的行动，才可能是考虑了后果之后的行动。 情绪化是邮件沟通的最大劲敌，在使用邮件时，务必记住以下几点： （1）当前不能说的事情，邮件里也不能说。 （2）只要动一下鼠标，邮件就能轻松地传递给任何人。记住，读到它的人越少越好，所以只需要抄送给那些有必要的人。

（3）永远不要使用密件抄送。只有在做一些秘密的事时，才需要使用密件抄送。但是什么样的事情非要秘密进行呢？

（4）如果一封邮件被热议，或者随着每一次的回复而越传越广，那么你就有责任安排面对面的讨论来解决这件事，并让这封邮件成为你最终的回复。

（5）一切尽在不言中。有时什么都不说反而等于什么都说了。 （6）不要说无用的话，做一个内心强大的人——一切由它去吧！ 你遵守邮件礼仪了吗？

电子邮件在形式上比较自由，是一种方便快捷的媒介，但是决不能以草率的态度使用它。因为对方可以通过电子邮件来评价你。电子邮件同样需要遵守“礼仪”。

标题明确。一个简单明了的标题能让对方在第一时间阅读邮件。 内容简洁，语句通顺。文字要简洁紧凑，尽量写短句，切记重复。语言不要求精彩，但一定要语句流畅通顺，使人明白你在说什么，尤其注意不要出现错别字，那会给你的邮件大打折扣。

格式规范，内容严谨。营销沟通中的电子邮件一定要按照规范的信函格式来写，不可随意涂鸦。要使用敬语，避免使用网络语言，避免讲笑话和俏皮话。署名要真实，不可使用网名或者艺名。

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经常查看收件箱。养成每天浏览收件箱的习惯，注意查看有无新邮件，并尽量在第一时间与对方进行进一步的交流。

不要过分依赖电子邮件。虽然电子邮件快捷方便，但它只能是辅助性的工具，而不是唯一的交流方式，也不可借电子邮件逃避一些必要的直接交流。

密码6：给你的工作添加“润滑剂”

适当的意见交流能对组织的气候和效率产生积极有益的影响。 ——管理学家 小克劳德?乔治（美） 如果你想使自己的工作更顺利，那么你需要时常给工作添加一点儿“润滑剂”——学会横向沟通。横向沟通因为沟通双发是平级关系，没有权力的约束力，这种沟通有时会使人倍感困扰。要解决横向沟通的困难，可以从以下三方面入手：

第一，明确沟通对象。在企业管理中，最忌讳的就是“当面不说，背后议论”。要维持良好的同事关系，使工作顺利进行，最重要的就是养成和相关的当事人直接沟通的习惯。

第二，主动沟通，互相配合。有了问题要友好沟通，决不能采取侵略性或回避型的态度。

第三，真心沟通，诚意合作。沟通是“传递者→交流顾虑→接受者→目标验证”的循环过程。如果你能以诚相待，将心比心，就不怕别人不尊重你，不支持你，不帮助你。横向沟通是企业经营管理中的润滑剂与黏合剂，也是各级员工有效合作的基础与信息交换的桥梁。

密码7： 学会与管理者或被管理者心有灵犀

具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长“欺上瞒下”，将真正的问题遮掩得天衣无缝。

——管理学大师 阿奇瑞斯（美） 如果你希望获得事半功倍的效果，那么务必学会与管理者或者被管理者心有灵犀——对，这就是纵向沟通。沟通无时不在，无处不在。

向上沟通：考验被管理者的智慧和勇气。 如果你只是一个普通员工，和领导也没有特殊关系，那么如何与上级进行有效而有趣的沟通呢？

首先，你要拥有良好的与上级沟通的主观意识。有人说“当好管理者，首先要当好被管理者。”领导不可能面面俱到。作为下属，要

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时刻保持主动与领导沟通的意识，而不仅仅是做一个埋头工作的“机器”。

其次，态度要真诚，要尊重领导。尊重领导是当好一名下属的首要前提和原则。

最后，要寻找合适的沟通渠道，掌握有效的沟通技巧。领导没有未卜先知的能力，如果你不把自己的工作情况及时报告给他，那就不要期待当你碰到问题时，领导能及时伸出援助之手。尊重领导并不是一味地低声下气、弓腰谄媚。在估计领导面子的同时也不要丢了自己的个性。和领导沟通，你需要凝聚起一百二十分的精神去倾听，去揣摩。在表达自己的意见时，要学会借领导的口去陈述，巧妙地赢得领导的认同和好感，从而使沟通发挥润滑剂的作用。与上级沟通不同于与下级沟通，也有别于同级之间的沟通。作为被管理者，要察言观色，又要拿捏得当，多总结，多积累，方能水到渠成，有朝一日成为管理管理者的高人。 向下沟通：体现管理者的魅力和气度。 如果你已经是领导了，那么在与下级沟通时，或者下级主动找你沟通时，你又该注意些什么呢？

首先，你必须虚怀若谷，千万不可妄自尊大。一个好的领导应该认真倾听下级的观点和意见，营造良好的沟通环境。如果领导闭目塞听，即使员工有建设性的意见，也不能转化成生产力为企业谋福利，反而会使人才流失。

其次，你要谦和大度，明辨是非。作为领导，要有比下属更宽广的胸怀和更谦逊的心态。

最后，要把生活与工作分开。沟通要分清场合，明确内容，就事论事，既不刻意刁难，也不偏袒纵容。

密码8 ：你在为谁工作 你究竟是在为谁工作？ 如果不弄清这个问题，你就无法调整好自己的心态，今生也很可能与成功擦肩而过。在这个浮躁的年代，你要用什么去点燃工作激情，实现自己的价值？不是空洞的口号，而是你发自内心的反思！

敬业≠机械地工作。 敬业不等于忙碌，不等于机械地工作，不等于做一天和尚撞一天钟。如果你想获得成功，那么请一定要问一问自己：

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（1）此刻，我在为谁工作？

（2）这份工作真的是我想要的吗？

（3）我正在做的事情对我的职业生涯有何影响？ （4）我的每一分付出得到金钱以外的回报了吗？

如果其中有一个问题想不明白，那就请你停下手头所有的工作，给自己一点儿时间来思考。记住，不要做整体忙里忙外的机器人。成功的人都知道随时随地思量反省自己的所作所为，都知道在工作中学习知识、总结经验，为整个职业规划铺路。

老板不是你的敌人。 当你明白自己不只是在为别人工作的时候，你也就明白了“老板不是敌人”的道理。每个老板为了自己的利益都只会留下那些业务能力最强的员工。如果你够优秀，那么你就应该有足够的理智应对所有的突发状况。一个优秀的员工应该明白，老板不是敌人，而是最亲密的伙伴。只有信赖老板，才能与老板真诚合作，使公司获利，使同事信任你，愿意被你“领导”。

从优秀到卓越的升华。 只有超越自我，才能在工作中享受乐趣、找到尊严、获得成就感。如果你满足于优秀，那么你将退回到平庸！相反，如果你依旧孜孜以求，那么不久之后，你就能跨入卓越之列。从优秀到卓越，是职业生涯更上一层楼，是人生的一种升华。任何一个想从优秀到卓越的人，都必须找到一种适合自己的工作方式，时刻以超越为标准，积极应对各种职场困难和挑战，其中必不可少的一个因素便是沟通。复杂的职场沟通是你从平庸走向优秀，从优秀走向卓越的牵引线。从优秀到卓越不是一蹴而就的。在攀升的过程中，沟“通”了就能使你事半功倍，沟“不通”了则可能使你前功尽弃。

职场沟通——打开成功大门的金钥匙

身处职场中的你，是否明白职场沟通对于成功的重要意义呢？ 总是有人感叹：我每天勤勤恳恳，任劳任怨，业绩也不错，凭什么升职的机会都给了别人，我却还在原地踏步呢？真没意思！

别急，很多人每天都在面对着和你一样的问题！ 汗水是成功必不可少的要素，但绝不是唯一要素。在鱼龙混杂的

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职场上，想要立稳脚跟，获得认同和赏识，闭门造车是最要不得的。职场好比大海。一个能在职场上掌舵的人，一定对职场的“气候”进行了深入的解剖。他专注于工作本身的同时，也观察着职场的“风向”、“水流速度”等影响行船的因素。

我从事人力资源工作多年，也为许多有抱负的年轻人提供过咨询和开导。我发现，很多人确实很优秀，目标明确、技术娴熟、吃苦耐劳，但却每天都为人际交往而头痛。其中有一个小伙子，他很喜欢自己的工作，但是很不喜欢自己的上司。他觉得那个每天指手画脚的上司其实什么都不懂，反而阻碍了自己的工作。他很苦恼，因为从心底里，他不想辞去这份待遇不错又符合自己兴趣的工作。我问了他三个问题：第一，你觉得你的上司在故意为难你吗？第二，你的上司说的话难道没有一句中听的吗？第三，你试着心平气和地与上司沟通过你的想法吗？

“哦，他当然不会故意为难我，但是他傲慢自大，自以为什么都懂，其实根本就是门外汉！”那个小伙子说。

“那么你认为，他是凭什么坐到现在的位置上的呢？”我问他。 小伙子沉默了一会儿，支支吾吾地说“其实，嗯，仔细想想，也不能说他什么都不懂??他说的有些话还是能切中要害的。”

“比如呢？”

“嗯，比如有一回，我发现实际货物的数量比数据表上显示的数量少了一些，却始终找不出原因。后来，他走过来，只看了一眼数据表就指出了问题所在。嗯，老实说，当时我确实觉得他很厉害。”

“很好。”我说，“你已经学会如何记住别人的长处了，只要加以强化，这会是你的一个闪光点。”

“可是那毕竟是少数时候，大部分时候，他又啰嗦又多事。”小伙子辩解道。

“我问他：“那你试着和他说过你的想法吗？” “怎么没有？可是他根本不会听！” “你怎么知道他没有听？”

经我这么一问，小伙子又沉默了一会儿，然后说道：“他每次都板着个脸??不过上次他向上级请示了延长弹性工作时间。上个星期他还给办公室的每个人都买了一盆花，听说这次是安妮的建议。其实，他偶尔还是会听下属的意见的。当然，只是偶尔。”

“好极了，你又发现你的上司的一个优点了。”我说，“‘他’偶

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