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xxxx发〔2017〕xx号 签发人：xxx

关于印发《xx信访工作制度(试行)》的通知

各科室：

为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任。根据有关法律法规，经研究制定了《信访工作制度》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

xxxxx xxxx年x月xx日

抄送：办公室

xxxxx信访工作制度(试行)

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为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任，根据国务院《信访条例》和有关规定，结合xx的工作实际，制定本制度。

一、信访登记制度

1、受理的群众来信、来访(来电)均由办公室专人登记。 2、信访办确定专人负责信访登记工作。 3、来信、来访(来电)做到专册登记。

4、登记的项目有：信访日期、编号、信访人情况（姓名、性别、地址、身份证号码、联系电话）、反映内容摘要、处理意见及日期等。

5、登记时要用中性笔或钢笔填写(或输入电脑)。信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明。

6、当日信访当日登记，急件、要件立即登记，并报上级领导机关。

二、信访办理程序制度 （一）接待

1、凡来访者向xx反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。来访者咨询首个科室或领导为首问责任人，首问责任人应当引导来访者到信访办进行登记，在批办给相关部门办理。

2、到站信访办来访的，由信访办负责统一接待、登记。根据反映的情况，认定不属于血站职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏

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导工作；认定属于xx职能范围的，应当通知相关科室、部门或领导到信访室接待处理。

3、接访科室或领导对来访者提出的问题，属于政策明确，可以当场答复的，应当立即予以答复。当场不能予以答复的，根据具体情况，告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。

（二）登记

当场不能予以答复的和上级信访部门转办的信访件，由信访办对来访者及信访事项详细登记，填写《信访工作处理单》，经分管领导批阅，交由相关科室处理。

（三）批示、转办、交办

由信访办将《信访工作处理单》及时送呈分管信访的领导阅批，对于重大问题要报站长批示。领导批示的承办科室、或领导为该信访案件的责任人，并依据信访工作制度中规定的要求办理。

（四）办理

1、承办科室或领导要在规定期限内办结，向来访者承诺具体答复期限的，按承诺期限办结。

2、承办科室或领导应及时调查落实，了解情况，经进一步调查认定不属于承办科室、或领导职责范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。属于承办科室或领导职责范围的，形成处理意

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