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《旅游心理学》教学大纲

《旅游心理学》是大学旅游专业的一门重要的专业基础课，也是旅游专业学生进入社会指导旅游实践的一门必修课。为了顺利地进行《旅游心理学》课程的教学工作，需要对本课程的教学内容、教学要求提出一个纲要，作为编写《旅游心理学》教材，制定教学方案和采用教学方法的基本依据。本大纲包含课程的目的要求、课程内容、学时分配、教学说明及参考书目等。

一、本课程的目的要求

1、掌握心理学的研究对象和一些基本概念。

2、掌握旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的和研究方法，明确旅游心理学研究的意义。

3、重点掌握心理学的基本原理、旅游消费心理、旅游消费服务心理、旅游企业管理心理的内容及运用。

4、综合培养学生将所学的理论知识应用与实践，提高分析和解决现实旅游心理工作问题的能力。

二、本课程的教学内容

第一章 旅游心理学概述

教学内容：

1、 旅游心理学的基本问题 2、 研究旅游心理学的意义 学习要求：

了解心理学的学科性质，研究对象、任务和方法，理解研究旅游心理学的研究目的和重要意义。

第二章 旅游心理学的理论基础

教学内容：

1、 心理学的基本原理 2、 旅游消费者的行为模式 学习要求：

了解旅游心理学的主要支柱，并能全面应用心理学和行为科学的理论，去揭示旅游活动中人的心理和行为规律。

第三章 旅游消费动因

教学内容：

1、需要是旅游消费积极性的源泉 2、动机是推动旅游消费行为的直接动力 3、目标是引发旅游消费行为的重要诱因 学习要求：

了解需要是旅游积极性的源泉。动机是推动旅游消费行为的直接动力。目标是旅游消费的重要诱因。

第四章 旅游消费知觉

教学内容：

1、 旅游知觉的基本原理 2、 旅游消费知觉的心理定势 3、 旅游消费活动中的社会知觉 4、 旅游消费知觉与消费行为决策 学习要求：

了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的社会知觉，以及知觉是怎样影响旅游消费决策的。

第五章 旅游消费学习

教学内容：

1、 旅游消费要学习什么 2、 怎样学习旅游消费 学习要求：

理解学习的含义，了解旅游消费者要解决实际的旅游消费问题和满足实际旅游消费的需要，因学习些什么及怎样学习。旅游业向可能光顾的旅游消费者提供些什么，才能帮助旅游消费者解决旅游消费问题。

第六章 旅游消费态度

教学内容：

1、 旅游消费态度及其特性 2、 旅游消费态度与旅游消费决策 3、旅游消费态度的改变与旅游消费行为 学习要求：

了解态度及其特性，了解态度与旅游决策的关系，并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费行为。

第七章 旅游消费者人格

教学内容：

1、 人格本质与旅游消费行为 2、 人格结构与旅游消费决策 学习要求：

了解旅游消费者人格的含义与特征，价格与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。

第八章 社会群体与旅游消费行为

教学内容：

1、 群体与消费行为 2、 家庭与旅游消费行为 3、 社会阶层与旅游消费行为 4、 文化与旅游消费行为

学习要求：了解什么是群体，以及群体是怎样对人们的消费行为产生影响的。

第九章 旅游消费者的心理及其发展趋势

教学内容：

1、 旅游消费过程中的消费者心理 2、 旅游消费过程中消费者的角色心理 3、旅游消费心理发展趋势 学习要求：

通过本章的学习，使学生了解旅游活动过程中的消费心理、角色心理及其心理发展趋势。

第十章 旅游消费服务的概念与前提

教学内容：

1、 旅游消费服务的含义与性质 2、 旅游消费服务的先决条件 学习要求：

了解旅游消费服务的基本含义与性质，以及服务的基础——客我交往，二者是实现优质服务最基本问题。

第十一章 优质服务与服务心理

教学内容：

1、 良好的第一印象 良好的服务态度 2、 亲切的服务语言 高超的服务技术 3、 科学的服务时间 准确的服务时机 4、 针对性珠对客服务和人际交流

5、尊重旅客 积极诱导 6、正确处理客人的投诉 学习要求：

使学生明了旅游服务质量是服务业的基石，关系到旅游企业的知名度和美誉度，决定着旅游消费者对旅游企业的“向心力”、“离心力”。了解服务质量是通过服务态度、服务语言、服务技术等体现出来并掌握在旅游企业每个职工的手中的。

第十二章 旅游服务人贩心理素质与职业意识

教学内容：

1、 旅游对服务人员心理素质的要求 2、 旅游服务人员的职业意识 学习要求：

使学生了解旅游服务人员职工心理素质是旅游服务员从事旅游服务工作，提高服务技术水平，获取工作成就的决定因素。旅游服务人员的职工业意识是旅游服务人员应该具备的基本职业素质核心。

第十三章 旅游企业活动中的人力资源发挥

教学内容：

1、 旅游企业职工的个体差异与管理 2、 旅游企业职工的工作动机的激发 3、 旅游企业职工的情绪的控制 4、 旅游企业职工问题行为的矫正

学习要求：学生了解在旅游活动中，旅游企业职工本身就是资源。职工的个别差异是客观存在的，为了调动旅游企业职工的积极性，就必须了解其差异，充分运用激励理论，正确的控制其情绪，正视并积极地矫正其行为。

第十四章 旅游企业活动中的群体行为与群体动力

教学内容：

1、 旅游企业活动中的群体行为 2、 旅游企业活动中的群体动力 学习要求：

使学生了解在旅游企业活动中，群体动力的特征、内存含义及群体行为的内存规律。

第十五章 旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范

教学内容：

1、 旅游企业家的素质

2、 旅游化学家的领导风格与领导艺术

学习要求：使学生了解旅游企业家的品质素养，了解旅游企业家的领导风格与艺术。

第十六章 组织心理与行为

教学内容： 1、 组织的概述 2、 组织的变革 3、 组织改革心理 学习要求：

通过本章的学习，使学生了解在旅游组织中的心理和行为规律，以及组织变革与发展过程中的改革心理。

三 课时分配

每章2课时，全课程共需32课时。 四 教学说明

《旅游心理学》是一门操作性很强的基础专业课。教师在重视基本概念，基本原理传授的同时，应有意识地将学生引向社会实践。通过他们自身大量的参与，以获得丰富的感性认识，从而加深对理论知识的理解，最终达到优化教学的目的。

五 参考书目

甘朝有 编著《旅游心理学》 南开大学出版社 2001年3月