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代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法
2018年7月15日
提示：可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索
错误代码&提示
错误原因
解决办法
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入 代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服83432566查询具体原因
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项
00001：无法登陆，请检查用户ETERM已连接到深圳凯亚的服务名和口令
00007：无法登陆：认证错误，服务电话：0755-83432566 10001：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型 102 ERROR 104 ERROR ERC111 114 ERROR
器，但用户名或者口令输入错误 账号被禁用，无法使用
ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”
项中输入的有效期不对， 除外航电子客票首航段不能为国内段
无效的代理人OFFICE号 航班大小PNR不符,出Q
无效的航班的到达时间，或者是FC检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题，
删除或者不输入有效期后再尝试重新出票 检查PNR中的航段是否符合要求
一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致
联系航司核对大小PNR，修改好之后，再操作。 系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系
118 ERROR 服务器响应超时 统拒收如：1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。2.FC或EI超长或者包含非法字符。3.系统连接中断，请稍后重试。
ERC 118ERROR 118 118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11
HTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0) ? 119 ERROR 120 ERROR
1、 AC航空，FQTV问题2、XN项1、先删除FQTV，出好票后再加回去。2、中婴儿姓名务必使用“/”隔开 婴儿没有输入免税标识
XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1 婴儿的FN没有免税标识，如应加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
TSL正常，提票面时出此提示。原因：
联系航司，若航司能提票面就可以，这边提不到也没关
外航传来的票号报文有错，我方主机
系。数据时间不同步。
无法识别。我方没办法处理。 PNR中存在非法的SSR TKNE项 没有找到匹配的航段
检查PNR中是否有无效或者多余的SSR TKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票
比较B/C两系统中的PNR航段项，看是否匹配，如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。 比较B/C两系统中的PNR，看状态是否相同，有可能C系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。需要重新订PNR
129 ERROR 没有找到匹配的B系统PNR
143 ERROR 144 ERROR 153 ERROR 154 ERROR 155 ERROR 160 ERROR 260 ERROR 293 ERROR ERC324 367 ERROR 368 ERROR ERC 368 381 ERROR 394 ERROR
395 ERROR ERC 395 396 ERROR ERC 396
ERC 396 ERR 399 400 ERROR 401 ERROR 440 ERROR 441 ERROR
婴不能出电子客票(有些航空公司不支持)
与航司确认是否能出婴儿票。 退票时出此提示，原因：出票代理人与退票代理人不一致
必须是出票代理人退票。
B、C系统PNR中的姓名不匹配 核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。 系统无法处理的报文格式 系统无法支持的报文
名字不匹配
核对大小PNR名字是否相同。
SQ出票失败
删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可
CZ对航班出票额做了限制 应向CZ确认
单独出婴儿票时出此提示。 原因：OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票 没有有效航段 与航司确认联系AL 代理人打票机配置信息错误造成国联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出
际电子客票出票失败
票。
出EK的票，票中须含有EK的航段
缺少B系统PNR编码 查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR
没有电子客票航班
确认航段是否为电子客票航班，是否有E标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。
已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表及PNR航段已经被打印 里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算 重复出票或者同名旅客 航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客 客票状态不正确 电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPEN FOR USE状态
无效的票号/票面状态
退票时：检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策
检查票面状态是否为OPEN FOR USE? KA/CX 超过出退票时出此提示。
票日期一年的票无法在系统中退票 注：不是航段日期！? 订座舱位较低有部分航段已使用的票? 航空公司运价中规定不能退票
出票时的提示，原因：记录中姓名重复。
修改名字或分离PNR，重新出票。 票号已经被使用 客票状态已经USED/FLOWN，已经使用过 无法找到票号 电子票面无法提取出来，可能未出票成功
客票状态不正确 电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPEN FOR USE状态
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都
464 ERROR 465 ERROR
467 ERROR
ERC 707 707 ERROR 712 ERROR 715 ERROR
744 ERROR/ERC 744
ERC 744 74B ERROR
800 ERROR
ERC 911 913 ERROR
ACK
ACTION ACTION CODE ACTIVE AIRLINE
需要是OPEN FOR USE状态
FC项超长
检查FC项是否超长，或者是否有特殊字符及备注超长，缩短FC项，去除特殊字符，重试出票 EI中有特殊字符：, . \\ ( ) *等
检查EI项，或删除EI重新输入
查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编
无法找到匹配的PNR编码
码已经取消，则需要重新订新PNR，如是在外航中遇到该情况，可能需要联系航信对外航及1E的编码进行重新匹配。
美国境内段无计件行李输入方式: F-00PC 修改行李方式 为F-20KG方式。
行李问题
北美内陆段，要求为无行李，FC里面输入了F-00KG，或F-00PC，重新出票可成功。
缺少或无效的货币信息 JL出IT票，FN要有ECNY才可以出，联系航司出或不出IT票
无效的票价基础
同用户确认票价基础是否正确
缺少或无效的证件号码，如订OPEN票，则需输入SSR
证件号问题、KC需要输入FOID项 FQTV，可尝试输入SSR FOID格式加任意号码后，
ETRY成功。
如订OPEN票，则需输入FQTV常外航OPEN航段，需要输入SSR FQTV；或PSPT输入旅客卡号。 格式不对
运价不符
出票过程中，运价不符合航空公司要求，请与航空公司联系
1.检查PNR中DOCS项输入是否正确，可能航空公司两字代码或者格式输入错误。2.对方航空公司未收到
DOCS项问题
DOCS信息。重新RT编码，XE DOCS项，封口，重新提PNR，再次输入DOCS项，尝试重新传输，看航司是否能接收到
外航系统无法处理
XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开；有效期问题；FN是否缺少税项；PNR不匹配；AC的FQTV问题； 国际电子客票出票失败，修改打票机联系航信配置组，修改打票机配置的代理人信息，再重配置的代理人信息
试出票。
按去X步骤处理：票打出，但票号没有过，NACK X，
NACK项有X，需要去掉 做AM：1跳过票号，如未打出票，需要XO:1→TO:1放票
行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常
检查PNR中的行动代码和打票机NACK项是否正常 行动代码不正确或QTE时出该提示 检查PNR中的行动代码或QTE时航段中有不是HK状态的航段，做@K即可
OUTPUT为ACTIVE状态， 上票号之前必须先关闭输出状态.XO即可 查询票价时，应加航空公司代码或航空公司代码不正确
AV时候在正确的位置加入正确的航空公司代码