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（4） 组织结构与文化差异。

组织结构设计的要求是：明晰、经济、效能、决策、稳定性和适应性、自我更新。(多选)

第十三章组织文化

第一节组织文化的一般概述 一、组织文化的概念 1、三层次说P326

三层次说认为组织文化是由三个层次内容组成。第一层次是文化的外显部分，较深一层的第二层次称为制度文

化，最深层次为核心层，称为精神文化。 2、两元说P326

两元说认为组织文化是由组织中物质文化与精神文化两个方面因素总和而成。 3、精神文化说P326

精神文化说认为组织文化是以价值观为核心的，包括信念、作风、行为规范在内的各种精神体现。

4、组织文化的定义是：“组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共

同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。”(简答) 二、组织文化的类型

组织文化的类型可按不同的标准来划分。 1、 2、

按组织文化的内容性质，可分为人和型、挑战型、创业型、守成型、发展型、求和型、技术型、智力型、服务型等；

按组织文化的活力程度，可分为活力型组织文化、官僚僵化式组织文化、停滞型组织文化；

3、按不同的民族和国家来划分，可分为美国的组织文化、日本的组织文化、中国的组织文化等。 本节主要采用横向比较法，对世界主要国家的组织文化特点进行简要的介绍与分析。 （一）美国企业文化的主要特征： 1. 2. 3.

建立共同的价值观（①崇高的目标②参与决策和管理③追求卓越④建立亲密文化）； 个人能力主义； 软硬结合。

（二）日本组织文化主要特点： 1、 2、 3、

和魂洋才（核心） 家族主义（显著特色） 以人为中心（主要内容）

和为贵的思想是日本组织文化的核心(单选) 以人为中心的思想是日本组织文化的重要内容(单选)

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（三）中国组织文化 1、

中西文化比较中的三种思潮

(1).民族虚无论;(2).儒学复兴论;(3)中西合璧论; 2、 3、

对西方组织文化的借鉴,(1)管理学界的研究;(2)企业界的实施;(3)探索和借鉴 中国组织文化的特点：(2004案例)

①致富经国②义利两全③以和为贵④勤俭为本⑤公正廉洁⑥任人惟贤⑦自强不息⑧辩证思维 三、组织文化的作用(2005论述,2007简答)

1、导向作用2、凝聚作用3、激励作用4、规范作用5、创新作用6、辐射作用 第二节组织文化建设 一、组织文化建设的内涵

组织文化建设：指组织的领导者有意识地培育优良文化，克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的

“软管理” （一）组织文化建设的内容：(2004案例分析,2007简答) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

企业价值观体系； 科学的经营管理；

全方位激励的管理方法； 增强企业内部凝聚力； 加强礼仪建设； 塑造组织形象。

（二）组织文化建设的步骤(简答) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

建立领导体制； 建立独立部门； 制定计划；

对组织现存文化的盘点； 目标组织文化的设计； 实施计划。

二、组织文化建设的原则(简答,论述)

1、目标原则2、价值原则3、卓越原则4、参与原则 5、成效原则6、亲密原则7、正直原则8、环境原则 三、组织文化建设的途径

（一）中外若干企业基本价值观举例 （二）培植组织文化的过程和方法(简答)

1.明确意义、制订规划2.总结经验、归纳提炼3.典型引导、宣传推广 （三）组织形象的塑造 1.组织形象战略的概念

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组织形象战略是“将企业经营理念和个性特质，通过统一的视觉设计加以整合传达，使公众产生一致认

同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 2.组织形象（CI）的构成 (1).理念识别系统（MI）

MI是CI的灵魂和整体系统的原动力，对BI和VI起决定作用并通过BI、VI表现出来。 MI主要包括四项基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。(多选)

企业的新型价值观,是企业文化建设的核心和灵魂,是企业及员工的价值取向和行为准则,是企业职业道德的核

心.(单选) 新型的价值观包括三个方面内容:活力价值观体系.凝聚力价值观体系;创造力体系(多选) (2).行为识别系统（BI）

BI是企业形象策划的动态识别形式；BI的基本内容包括：对内和对外两个方面。 (3).视觉识别系统（VI）

VI指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。 VI的基本内容包括：基本要素和应用要素两大部分。 基本要素包括:企业名称.标志.标准字.造型等(多选)

应用要素包括:办公事务用品.产品包装.广告.车辆.建筑.环境等(多选) 3.组织的形象定位

形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映即组织在社会公众中获得的总体评价。 组织形象核心是在公众中树立独特的组织形象。 4.形象产业化

第十四章 组织中的绩效考核 第一节绩效考核的一般概述

一、绩效考核的概念：

绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。它即是

组织行为合理化的重要环节,同时也是组织变革和发展的有效措施.(单选) 二、效率、效果、效益、效能概念及四者间关系

效率：泛指工作成果和所付出的代价之比，效率即产出投入之比，在同样的条件下，投入愈少、产出愈

大、效率就愈高。 效果：泛指社会实践活动的客观结果。 效益：即活动产出的成绩和贡献。

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效能：指个体或组织实现其预期目的的适应性和能力，是对主体的功能的评价。

四者关系：“效率”是手段,效果是结果,效益是衡量行为的综合性指标,前三者的实现以效能为基础和前提. 三、绩效考核的意义(简答)

1、绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径。 2、绩效考核是影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个重要因素。

3、绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据。 四、绩效考核的类型 1、 2、 3、 4、 5、 6、

根据考核的性质不同划分：（1）定性考核（2）定量考核

根据考核的主体不同划分：（1）上级考核（2）同级考核（3）下级考核（4）自我考核 根据考核的内容不同划分：（1）综合考核（2）单项考核

根据考核的形式不同划分：（1）口头考核与书面考核（2）直接考核与间接考核（3）个别考核与集体考核

根据考核的时间不同划分：（1）日常考核（2）定期考核（3）长期考核 根据考核标准的设计划分：（1）绝对标准考核（2）相对标准考核

五、绩效考核的原则(2002简答)：实事求是是绩效考核的总原则和总方针(单选) 1、客观公正原则2、民主公开原则3、严格认真原则4、激励为主原则

在绩效考核过程中要坚持客观公正原则，要应做到：静态与动态相结合；短期与长期相结合；主观努力

程度与客观条件限制相结合；显性与隐性相结合。 绩效考核中如何贯彻民主原则？

实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织各成员参与管理的民主权利，提高组织成

员参与程度。坚持民主公开的原则，要求将考核工作的各个环节置于群众的监督之下；绩效考核在充分发挥民主的基础上，还应坚持民主与集中相结合。 坚持严格认真的原则，必须做到：有严肃认真的考核态度；有明确严格的考核标准；要有灵活多样的考

核方法；要有严格有效的考核制度。 绩效考核中，如何贯彻以激励为主的原则？ （1） （2） （3）

在考核活动前，考核的目标与标准的设置要尽量与员工的需求相一致； 在考核过程中，要注意与被考核者之间的感情沟通；

考核的结论还要与奖励待遇切实结合起来，功过分明，奖罚亦应分明，使责、权、利相一致。

六、绩效考核的程序：(2004简答)

1、确定目标,目标是考核要达到的目的，是整个考核工作的起点和前提 2、制定方案。

3、实施方案是诸步骤中最为重要的一节(单选)。 4、鉴定决策。

七、绩效考核的方法(2004简答)

1、排序法：又称排队法在各种企业组织中都比较常用。

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2、成果考核法：又称对照法、工作标准法或绝对标准比较法。 3、一一对比法：又叫对子比较法。 4、目标对照法：又称目标管理评价法。 5、因素评定法：又叫测评量表法。

6、代表人物法:是第一次世界大战美国陆军评定军官的方法，后引入企业组织人员的考核中。 7、强迫选择法。

第二节绩效考核的心态分析

一、绩效考核的心态概念：绩效考核的心态是指在考核的过程中，考核者与被考核者相对对方所持的态

度，以及对考核工作本身所持的态度。 1、双方协作心态2、双方对抗心态。 二、绩效考核中的心理偏差(案例分析) 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、

印象性偏差：考核者对被考核者的原有主观印象会给绩效考评的结果带来相应的影响。

晕轮效应偏差：当一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。

对照效应偏差：在考核评价一个对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响。

趋中化的偏差：考核评价中，出于怕得罪人，老好人等心理，考核者往往不愿做出“最好”或“最差”这样的极端判断。

暗示性偏差：考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现成其他事物，而迅速改变自已对被考核者的评价意见或看法。

首因偏差：指考核者依据于首次接触时产生的第一印象而做出的判断或评价。 近因偏差：也叫最近表现误差，也是一种心理倾向。

情感偏差：考核者在绩效考核的过程中常会将自己对员工的主观好恶、态度、情感等不同程度地渗透到考核工作中。

从众效应偏差：在社会团体压力下，个人不愿意有与众不同的主张而感到被孤立，因而总是放弃自己的意见，采取与大多数人一致的判断、观点或行为，以获得一种群体的归属感，认同感和安全感。 相似性偏差：即人们在评价他人时，特别体谅那些与自己相似的行为和思想。

三、克服考核中心理偏差的措施(案例分析) 1、 2、 3、 4、

对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义、使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化。

加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法。

建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作。

建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序。

第十五章 组织变革和发展

第一节组织变革和发展的一般概核述

一、 组织变革的概念：指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。

组织发展的概念：指运用组织行为学的理论和方法,对组织进行有计划、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。（名解）

二、 组织变革与发展间关系 组织变革和组织发展虽然有所区别，但两者又是密切联系着的。组织发展要通

过组织变革来实现，变革是手段。变革的目的是使组织得到发展，以适应组织内外条件的要求，有效地行使组织职能。

三、 组织变革和发展的指导原则。（2005简答）

1、 2、

必须由组织管理部门来制订有计划、有系统的规划。

这个规划必须使组织既能适应当前的环境，又能适应未来环境的要求。

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