内容发布更新时间 : 2024/5/20 15:05:39星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

常熟焦点文化传媒

服务，在路上

——常熟便民服务中心宣传片剧本

字幕：一、热线之路 场景：便民服务中心工作地点

多名工作人员在忙碌 其中一名话务员的热线接通了，甜美的女声响起：您好，这里是“12345”便民服务中心?? 画面：常熟经济高速发展的画面；常熟城市景色；常熟地图；便民服务中心整幢大楼；工作人员忙碌的工作场景；服务宗旨；服务承诺 画外音： 常熟地处长江下游，是江苏省辖县级城市，简称虞，以悠久的人文历史、秀丽的山川景色、丰饶的物产资源享誉江南。常熟，同时又位于中国经济最活跃的区域——上海经济圈中心，东倚上海、南接苏州、西邻无锡、北枕长江，与南通隔江相望，具有得天独厚的区位优势。进入21世纪以来，常熟人民借着改革开放的东风，励精图治，乘势而上，经济增长速度迅猛，综合实力显著增强，各项主要指标在全国县（市）中始终处于领先地位。在经济不断发展的同时，市委市政府高度重视民生工作，为满足市民日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活，于2010年2月设立了集政务服务和公共服务为一体的公共服务平台——常熟市便民服务

公司地址：常熟琴湖城市广场1号楼1109-1111室 电话：0512-52870880 E-Mail：JD628@126.com

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中心（12345服务热线）。平台的设立，是促进政府职能转变，建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措；是提升城市形象，构建和谐常熟的重要载体；是受理市民各类诉求的重要渠道；是政府联系群众，及时了解社情民意，听取市民意见建议，接受市民监督的有效途径；也是政府推进政务公开，接受市民咨询并向其提供政府公开信息的服务窗口。 画面：出现一组数据统计柱状图，以动态形式演示。 年度话务量统计：

画外音：12345便民服务中心成立五年来，累计受理市民各类诉求109万件，诉求量从刚开始每天180件上升到目前的1600件。

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画面：及时签收率： 100?% 90?% 80% 75p% 65`% 55P% 90?%及时签收率98??.90 102011201220132014 画外音：及时签收率从刚上线运行时的90%上升到目前的99.9%。 画面：及时办结率： 100% 95?% 85?% 75p% 65% 60U% 50??%及时办结率98?.50?.80%

20102011201220132014画外音：及时办结率也从刚上线运行时的92%上升到目前的99.8%。

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