内容发布更新时间 : 2024/5/16 15:18:31星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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4酒店员工满意度的改进策略

4.1提高员工对工作本身的满意度

人才是企业的财富，能否用好人才充分发挥才能，是企业成功的关键。员工对于工作本身的合适度、挑战、责任匹配等否构成影响员工满意的因素。在工作本身因素中，如果一个员工在自己的岗位上充分发挥自己的才能，将会极大提高其满意层度。因此酒店应该做大：

知人善任。把合适的人放到合适的地方，这就对酒店人力资源上必须有个考核，尽量招聘那些对酒店行业感兴趣的人，多照聘那些热情愿意为人服务的人员。如果一个员工在自己的岗位能充分发挥才能，将大大提高员工对工作本身的满意层度。很多员工选择兴趣是最先考虑的，也是最基本的。有多少人愿意去做清洁工，年薪10万。调查结果很多人不愿意做，因为这个工作本身不符合很多人的期望，认为不符合自己的兴趣，，并且提供学习的机会、成功的机遇很小。

充分给予基层员工权利，有多大的能力就给人多大的空间。别限制太多，让员工只能跟着制度和领导走，放手让员工去做。这对员工来说无疑是一种肯定，也促使员工感觉收到重视，这样无疑能大大增加员工的积极与主动性。既要有合适、明确、匹配的责任和权利。责任与权利应该是想匹配的，仅有责任而没有相应的权利，也会影响员工的满意度。

4.2提高员工对工作回报的满意度

4.2.1工作的认可度

员工在付出劳动的同时，也期望可以得到认可，适度的表扬与批评，对所做的工作的称赞会提高员工对工作的满意度。企业应该设置合理的肯定制度，让领导知道如何多去肯定自己的员工；让企业员工明白，自己是在做一份有意义的工作。 4.2.2成长与发展

马斯洛层次需求理论指出人的最高需求是自我实现，而员工工作不仅仅为了满足最基本的需求，也是为了满足自己的成就需求，工作能激发员工的成就感。成长与发展离不开对员工的培训。“21世纪将是教育培训竞争的时代”。新经济的实践也证明员工教育、培训是最有效的投资。培训和选拔本身就是对员工的重视，使员工不断在工作中得到自我的提升。目前的企业往往只重视如何用人，而不注重培养人。大量地招聘新人会给老员工以莫大的压力，他们不仅担心在企业内部会失业，更担心终于有一天会突然发现自己竟然是一无所长。实际上，问题不在缺乏人才，而在于没有充分发掘现有员工的潜力，除了特殊人员需要引进之外，在企业内部加强培训、不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。应该加强人员培训，在加强人员培训上很大一部分员工有着强烈的要求。所以很多企业在这方面的投入与员工的渴望知识和技能的愿望相比还是有差距的。

随着学习型组织的推广与普及，人们认识到单纯的培训仍不足以解决问题，关键在于

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建立组织学习制度，使学习成为员工的自觉行为，主动地按照企业需求自我提高，使员工感受到在精英团队中自我学习的机会更多，进步更快，产生对工作自豪、满意的感觉。 4.2.3改善薪酬制度

企业的薪酬管理是企业管理者对员工报酬支付的标准、发放水平、分配、调整过程，是人力资源部管理中一个必不可少的环节。薪酬福利是影响员工满意度最直接最明显的因素，它对提高员工满意度至关重要。从人力资源管理的实践来看，要使员工对薪酬感到满意，必须符合：雇员贡献（公平反映雇员对组织的价值）、内部一致性（相对于组织内同事所得薪金，它是公平的）、外部竞争性（相对于其它组织中具有相似岗位的员工所得的薪金是公平的）。薪酬体系设计是否合理、公平，直接影响到员工满意度，关系到企业能否稳住员工和吸引更优秀的员工。

薪酬不仅仅包括工资、奖金、福利、津贴和各种补贴、股权等各种形式，支付可以是直接现金，也可以转化为无形的像舒适的工作环境、职业保障、免费的旅游、学习发展机会等。

设计合理的薪酬制度遵循以下原则：

公平原则。薪酬首先要考虑的就是公平原则，应该设计出公平、透明的薪酬体系。这里就包括工作、奖金、考核制度等都需要明确。

激励原则。对于不同的员工，根据其能力大小和对酒店的贡献，适当的拉开差距，促使那些暂时表现不好的人员更加努力做好工作，获取较高薪水。 竞争原则。酒店的薪酬不仅仅要在酒店行业有吸引力和竞争力，也要想比较整个地区，至少不至于低的太离谱，要让员工感觉到，只要在酒店工作就能基本上在这个高消费城市能消费的起，也能像其他行业人员一样。能在这做城市呆下去。 4.2.4改善晋升机制

完善考核制度，对于员工的表现要不仅仅取决于主管的评价，而是从多方面进行考核审定，并且对每个员工进行考核跟进，比较不同员工的工作。对于中高层管理者进行严格的考核。对于不能完成目标或者没有达到要求的进行撤换，加速职位晋升的节奏。对于没有职位空缺的话，可以多设置“空头”管理者名称来“安慰”优秀员工，当然这样薪酬也需要提升。

4.3对工作背景的满意度

工作背景虽然得分相对比较高，但是企业还可以从以下方面进行改进。对工作的空间和时间。工作场合的温度，通风度，员工餐的环境，工作时间长度，合理的加班制度，这些微不足道的企业可以适当再次提高做到最好。工作配备，具体指工作必须的工具、条件、设备及其他资源是否充足完好。如：不少酒店在周末时候，自助餐部分总是缺少椅子，桌子，需要去其他部分借用，搬上搬下甚是麻烦。每次员工搬来搬去怨气很大。提高其他福利待遇。在中秋、国庆、圣诞、春节等节假日、员工生日等额外发放奖金、购物卷、礼品

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等。这些做法都在一定层度上提高了员工的满意度。

4.4完善管理制度

4.4.1人性化管理

管理要做的是让员工心甘情愿的为公司做事。人性化管理理论认为，在决定员工积极性的各大因素中，位居第一的就是员工满意度。员工满意度越高，工作效率越高。管理上做到善待员工，给予足够的尊重。没有任何比这个更加重要。这个要在薪酬制度上进行关心，在权利上进行一定的下放，在组织结构上尽量让员工感觉到舒适，而不是好像给压的感觉。管理人员是要好好对待那些为他们打拼在一线的员工，而不是只知道榨取却不知道奉献。一旦员工的关键需要得到满足，他的工作积极性也将会大大被提升，满意度也会随之提高。做好以下三点：

创造公平竞争的环境。在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。只有在公平竞争的环境中员工才能展现自己的才能，才能肯定自己。

重视员工的职业发展。对于员工来说，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。

创造自由开放企业氛围。员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。 4.4.2重视员工的意见

管理层对员工提出的意见是否重视也直接影响到员工的满意度重要方面。例如，饭店每月有一个员工茶话会，每个部门派两个代表参加把问题和建议向总经理、其他部门反应、交流。应该说，这本身是一个好的形式，但是，员工对于每个月的都不重视，不愿意去，因为这个已经成为形式了，总经理总是经常忙没有出席会议，而且大家提的意见也未采纳。反应了几次都没有重视问题。或者从思想上重视但没有行动。员工就会对此极度不满。所以说，员工提出的意见和建议一定要重视，即使不能马上解决，也要及时反馈信息，否则就会降低满意度，打消工作的积极性。 4.4.3完善制度体系

完善制度体系应该从责权体系、考核体系、薪酬体系、目标体系入手，通过调查、访谈等形式对目前的体系加以变革和调整。这里特别指出的是，真正重要的是将制度贯彻执行，我国企业中只把制度当作形式的现象是比较严重的，其原因用员工自己的话说主要有：管理者碍于情面；制度不具体，难以执行；奖惩力度不够。制度在执行的一开始可能会对员工满意度造成一定的负面影响，但从长远来看，则是必需的。

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毕业论文 结论

本文通过结合资源在指导老师帮助下独立设计出合理的问卷，并对XX酒店员工满意

度进行了详细的分析，提出了几点合理的建议。本文结论如下：

1.通过员工满意度调查问卷的分析，可以看出问卷设计相对合理，基本影响因素均设计，设计的因素对员工满意均有影响。员工满意度可以从工作本身、工作背景、工作群体、工作回报、工作企业5大项进行分析。

2.通过问卷调查可知，XX酒店员工满意度水平相对较高，在员工满意度上的5项基本调查中工作本身和工作回报满意比较低。其他满意层度均很高，尤其是工作背景满意度最高。

3.XX酒店影响员工满意度主要存在于：工作薪酬与晋升机制和工作适合度与工作挑战性上。本文针对这些问题提出的5点建议：

（1）知人善任，把合适的人放到合适的地方，这就对酒店人力资源上必须有个考核，尽量招聘那些对酒店行业感兴趣的人，多照聘那些热情愿意为人服务的人员。

（2）充分给予基层员工权利，有多大的能力就给人多大的空间。

（3）改善薪酬制度，建立有竞争性的薪酬体制；设计原则包括公平原则、激励原则、竞争原则。

（4）改善晋升机制，建立有吸引力的晋升体系。

（5）完善管理制度，完善制度体系应该从责权体系、考核体系、薪酬体系、目标体系入手，通过调查、访谈等形式对目前的体系加以变革和调整。

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毕业论文 致谢

在论文完成之际,我要向论文指导老师XXX表示衷心的感谢！她一直悉心指导，在工作繁忙时，在小孩生病时。依然抽出时间关心我论文的进展，并且多次指导，使我能顺利的完成论文。

其次，我想感谢我的母校，四年过去了，留下很多美好的回忆，让我在度过了美好的四年时光。

最后，感谢同学朋友，和其他老师们，谢谢你们在我生命中出现，我的生活因为多了你而更加精彩。

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谢天赐

2012年05月18日