内容发布更新时间 : 2024/5/15 9:46:10星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

物业管理服务考核管理办法

最新物业项目甲方对乙方考核参考范本

含:全套考核表 季/年度考核成绩通知书

整改通知书 检查回复单 物业工作评价表 服务质量抽检检查表

× × 公 司

年 月 日

物业项目服务考核管理办法

目的

为严格执行《物业管理服务合同》，确保物业服务满足业主方需求，达到合同规定的服务标准，特制订本办法。 1. 适用范围

适用于受上海××有限公司管辖的并且业主方有所要求或合同约定的区域内的物业管理考核工作。 2. 职责

3.1 公司物业部是本办法的归口管理部门； 3.2 各项目部是本办法的执行部门。 3. 业主方对项目部的考核方法

4.1 业主方每月对项目部的工作质量进行一次评价和考核。

具体程序如下：

4.1.1 业主方在每月20日起组织管辖物业区域内所有物

业用户和管理部门对项目部当月的物业管理工作质量进行满意度调查（见表1），业主方主管部门对满意度调查结果进行汇总（见表2）；

4.1.2 项目部在每月5日前对各外包服务团队的工作质量

进行检查（见表3-6）

4.1.3 业主方根据满意度调查中扣分项目，向项目部发出

《月（年）度考核成绩通知书》（表7）并执行考评，同时向项目部发送《整改通知书》（表8），并限期要求项

目部进行整改；

4.1.4 项目部在整改限定期内向业主方递交《检查整改回

复单》（表9），由业主方进行复查并填写回复意见。 A. 项目部整改按期完成需经业主方认可；

B. 如项目部逾期未整改或整改后仍未达到要求，按当月绩效考核基金的百分之二十追加扣罚；

C. 如连续三个月考核总分在85分（含）以下，业主方有权单方面终止合同。

4.2 业主方每年对项目部的工作质量进行一次综合评价和

年终考核。具体程序如下：

4.2.1 项目部在每年的一月份，以上一年度绩效考核成绩

为依据，对上一年度工作质量进行自我评价，并将自我评价结果向业主方申报；

4.2.2 业主方对项目部的自我评价结果进行验证，并根据

全年的情况进行调整或确认；

4.2.3 业主方向项目部发出《月（年）度考核成绩通知书》

（表7）并执行考核处罚。 4.3 关于考核处罚： 4.3.1 考核基数:

以每月物业人工费用的4%作为考核基数，与考核结果挂钩。 4.3.2 考核公式：

1） 月度考核总分≥90分，得考核基数的100%。