物业客服管家岗位说明书 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/11/1 7:16:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

岗位说明书

岗位名称 直接上级 编制 管 家 客服主管 所属部门 直接下级 审核 主要职责 1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出的问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级; 2、根据质量、环境和职业健康安全体系标准,负责本岗位责任范围类的质量、环境和职业健康安全体系标准相应的措施的检查和落实; 3、为客户办理装修手续,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜; 4、负责各类通知的印刷、分发和存档,每月缴费通知单的派发及催缴; 5、及时了解项目住户变化情况,并与相关部门沟通信息; 6、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元; 7、全面负责装修管理工作,负责办理住户的装修申请、审批及进场手续,检查装修项目是否在申报; 8、负责维护项目外观的统一,对装修现场进行日常检查,发现并制止违章装修行为,制止乱搭乱建、乱堆乱放,禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道; 9、负责楼宇竣工验收和接管工作,准备入住相关资料并办理入住手续; 10、陪同业主看房、验房,检查并控制二次装修工作,管理空置房; 11、负责办理业主收楼手续,负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容,收费细则,与业主签订各类协议、合约,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访; 12、协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报相关负责人; 13、负责小区管辖片区的品质管理; 14、完成上级领导交办的其他工作任务。 生效日期 无 批准 2011.11.13 工作权限: 1. 对业主提出的意见、投诉和巡察时遇到的问题,有协调解决的权力; 2. 对管辖片区的品质管理有监督的权力; 任职资格: 大专及以上学历,2年以上相关工作经验,头脑灵活,具有较强的表达能力,沟通能力及亲和力,能承受较大的工作压力,了解物业相关法律法规,持有物业上岗证者优先考虑。 启用日期:2011年11月14日

保管部门:人事行政部

保存期限:1年

WHGD/QP-RS-24/01A