内容发布更新时间 : 2024/5/20 21:51:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

营销中心管理制度汇编

营销中心概述

营销中心是酒店是负责公司经营、管理、长远发展的重要部门,

销售人员把酒店设施推销给客户,并从客户取回信息反馈给酒店,是客人与酒店之间的桥梁。

酒店将整体产品的销售任务由“营销中心”负责，以便于从市场营销的角度统筹酒店整体产品的调查、研究、策划、调整和工作协调，从而保证酒店的整体利益和长远发展。

预订部（礼部）则主要负责散客、商务合约单位、代理商等预订工作，遇到团队预订或非住房类活动预订时则直接转给市场营销处理（这一条，待定）。受理预订业务及部门文书处理工作，同时负责VIP接待的检查、落实等工作。

驻外办事处是专门为客人提供更优质快捷服务的公司的全权代表，负责在驻在地开拓市场，组织客源，搜集信息，联络公关关系等事务；

成立营销中心主要的意义主要体现以下各方面： ?

酒店在面对客户时，能以一个统一的形象出现，运用统一的策略来处理问题。

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营销中心需要最全面及时地掌握市场信息，统筹、安排、优化酒店的效益结构。根据季节或客源的不同，确定不同的销售策略和实施；同时通过推广、优惠的组合产品保证酒店的整体效

益。

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使重要的团队客户得到符合自己的特殊要求“专人专责式一条龙服务”，以保证整体服务质量。

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增强酒店在市场上的竞争实力。

第一节 营销中心职责 一、营销（副）总监岗位职责

直接上级：总经理

督导下级：销售经理、各办事处首席、广告宣传部经理、预订接待经理、文员

内部联系：渡假村各部门

外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅行社、旅游主管部门等 岗位描述

在总经理的领导下，对整个公司的营销负责。负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责对本部门售货员业绩进行考核及奖罚：负责树立和改善销售人员的形象，督导，检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。

工作内容

--根据市场具体情况，做出市场预测，确定本公司的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。

--提出并参与制定、修订渡假村对外销售、开发的客源计划 --负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施

--根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本渡假村的价格政策 --根据渡假村目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划

--提出渡假村经营战略目标，并确保这一目标的最终达成 --负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高渡假村的竞争力和影响力

--负责渡假村年度市场计划的起草，包括渡假村市场营销计划，渡假村广告宣传、促销及公共关系的发展计划

--督导渡假村对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出渡假村销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算

--按年度计划要求，定期检查渡假村内部销售计划的执行情况 --与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实

--定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩 --负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质 --完成上级委派的其他工作任务