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大学生研究性学习和创新性实验计划项目

结题报告书

项项

目目

名编

称 湘潭市雨湖区政府廉政建设的公众满意度测评研究 号

87号 杜 微 公共管理学院

□国家级 □省级 √校级

2011年

王凯伟 邹凯

15200329332 2013年3月13日

项目主持人 所在学校及院系 项立指联填

目项导系表

级年老电日

别 份 师 话 期

湘 潭 大 学 教 务 处 制

一、基本情况 项目名称 立项时间 序号 1 2 3 4 5 项目成果类型 湘潭市雨湖区政府廉政建设的公众满意度测评研究 2011年 姓 名 杜 微 丁 丽 刘 彪 吴肖苗 学号 完成时间 专业班级 2013年 所在院（系） 公共管理学院 公共管理学院 公共管理学院 项目中的 分 工 统筹负责 实地调研 统计分析 项 目 主 要 研 究 人 员 2009191308 09公共事业管理 2009191314 09公共事业管理 2009191318 09公共事业管理 2009310102 09对外汉语 文学与新闻学院 撰文总结 二、研究成果简介 □产品 □系统软件 √论文 □专利 □其它 （注：请在相应成果复选框内打“√”，其它请具体说明） 1、廉政建设的公众满意管理探析 项目成2、“四化两型”建设背景下政府廉政建设中的公众参与研究 果名称 3、基于主成分分析的县政府廉政建设公众满意度评价研究 项目研究的目的、意义；研究成果的主要内容、重要观点或对策建议；成果的创新特色、实践意义和社会影响；研究成果和研究方法的特色。限定在2000字以内。 （一）项目研究和实验的目的 1、项目研究目的 （1）深入探讨和研究县级政府廉政建设的公众满意度测评的意义、方法和等提升途径等，引发学界和全社会对本领域的关注和思考，推进本领域研究的深入。 （2）构建县级政府廉政建设的公众满意度测评体系，寻到切实提升县级政府公众满意度的具体方法，促进政府的廉政建设，推动公民有序参与公共治理，促进和谐社会的建设。 2、要解决的主要问题 （1）构建科学合理的县级政府廉政建设的公众满意度测评指标体系。主要研究县级政府廉政建设的公众满意度测评指标体系的构建原则、基本流程、指标选择、有效性分析和指标权重。以目前成熟的顾客满意度测评模型为分析框架，结合县级政府廉政建设的公众满意度测评的特殊性，构建测评指标体系；采用SPSS、EXCEL等统计软件对评估指标有效性进行统计检验；运用定量分析的方法，如层次分析法、主成分分析法、专家访谈法等确定县级政府廉政建设的公众满意度测评指标的权重。 （2）进行湘潭市雨湖区县级政府廉政建设的公众满意度测评实证。运用选择出的测评方法、构建出的测评体系对湘潭市雨湖区县级政府廉政建设的公众满意度进行实际测评。在测评过程中不断完善县级政府廉政建设的公众满意度测评体系，不断优化县级政府廉政建设的公众满意度测评方法。 （3）提出实用有效的县级政府廉政建设的公众满意度提升对策。牢记县级政府廉政建设的公众满意度测评是为提高公众对县级政府廉政建设的满意度服务的。根据测评结果，分析县级政府廉政建设的公众满意度的影响因素，提出切实可行的提升公众满意度的具体对策。 （二）国内外研究现状述评及研究意义 1、国内外研究现状述评 国外对于公众满意度在政府管理方面的研究得益于市场领域顾客满意度