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《旅行社经营管理》

考试题型：填空、单项选择、多项选择、名词解释、简答、案例分析 复习要点：

1.新中国最早成立的旅行社

1949年12月在厦门成立了华侨旅行社，这是“中国旅行社”的前身，此后1954年和1979年在北京成立了中国国际旅行社和中国青年旅行社，这三家旅行社并称为我国的“三大旅行社”。 2.新中国最早的旅行社法规

国务院于1985年颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》

1995年1月1日起，先后颁布并实施了《旅行社质量保证金暂行制度》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》与《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。 3.旅行社市场细分

是指旅行社通过辨明某一整体客源市场的旅游者的不同需求，按一种或几种因素进行分类并形成不同类别的子市场的活动。 4.散客旅游

又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，现付各项旅游费用的旅游形式。

5.旅行社注册资本

是指旅行社成立时向政府主管部门登记注册时填报的财产总额，包括固定资金和流动资金。

6.旅行社质量保证金

是指由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。 7.导游人员

根据我国现行《导游人员管理条例》，导游人员是指依据本条例的规定取得从业资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 8.半包价旅游

是在全包价旅游产品的基础上扣除餐费的一种形式,实行半包价形式可降低旅游产品的直观价格，提高旅游产品的市场竞争力，同时可以更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。 9.小包价旅游

又称可选择性旅游，他由可选择部分（导游服务、风味餐、节目欣赏和参观游览等）和非选择部分（往返接送、住房和早餐）组成，具有灵活、经济的特点。 10.散客包价旅游

散客包价旅游是指10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。 11.零包价旅游

是指参加这种旅游的旅游者必须随团一同前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的。

12.旅行社行业特点

（1）劳动密集型（2）智力密集型（3）季节性（4）关联性（5）脆弱性 13.旅游业三大支柱产业

旅行社、旅游交通业、旅游住宿业 14.旅行社设计产品应当遵循的原则

市场原则、经济原则、旅游点结构合理的原则、交通安排合理的原则、服务实施确有保障的原则、内容丰富多彩的原则。 15.旅行社新产品定价策略

（1）撇脂定价策略（初期，快速收回成本，并且取得相当的利润，但极易被模仿）（2）渗透定价策略（薄利多销、以量取胜）（3）中位定价策略（撇脂定价策略与渗透定价策略之间的满意定价策略） 16.旅行社产品的价格构成

（1）综合服务费（2）房费（3）餐费（4）城市间交通费（5）（门票费6）专项附加费 （盈利） 17.旅游产品划分类型

（1）按档次划分（豪华型旅游产品、标准型旅游产品、经济型旅游产品） （2）按旅游者组织形式划分（团体旅游产品、散客拼团旅游产品） （3）按成熟程度划分（传统型旅游产品、新兴型旅游产品）

（4）按组织程度划分（全包价旅游产品、半报价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品、单项委托旅游产品）

（5）按旅游者年龄划分（青少年教育旅游产品、大学生旅游产品、婚庆旅游产品、老年旅游产品）

（6）按旅游目的划分（观光型旅游产品、文化性旅游产品、度假型旅游产品、商务型、生态、探险性、探亲型、健身性、宗教性） 18.旅行社产品定价的影响因素

（1）旅行社产品成本（2）市场需求（3）竞争因素（4）其他因素（汇率变动、通货膨胀）

19.影响旅行社产品开发的内部因素

（1）旅行社的发展战略（2）市场定位及拓展能力（3）人力资源状况（4）财力状况（5）竞争对手的产品 20.旅行社市场细分的标准

（1）地理标准（2）人口标准（年龄、家庭生命周期、性别、文化程度.职业.经济收入）（3）心理行为标准

21.旅行社在促销活动中采取的营业推广方式 营业推广也称销售促进，是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期性徐晓方式的总称。

（1）面向消费者的营业推广方式（赠送促销、折价卷、抽奖促销、联合推广、会议促销）（2）面向中间商的营业推广方式（购买折扣、推广津贴、销售奖励） 22.旅行社的基本业务

（1）产品开发业务（2）旅游服务采购业务（3）产品销售业务（4）服务接待业务

23.旅行社分工体系、分类制度 （一）旅行社分工体系

是指不同类别的旅行社在各个市场区域和产品流通环节中所扮演的角色以及相

互之间的关系。

它包括垂直分工和水平分工两种类型，垂直分工是指时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分化，而水平分工则是在同一操作层次上、针对操作的不同特点进行的分工。美国（垂直分工为主的分工体系）、中国（政府干扰下，水平分工为主的分工体系）、日本（垂直分工和水平分工并重的混合分工体系） （二）分类制度

西方旅行社的分类制度（旅游批发经营商、旅游零售商） 日本旅行社的分类制度（第一种旅游业是指可以实施海外和国内主催旅行、第二种旅游业是指只能实施国内主催旅行、第三种旅游业则指不实施主催旅行） 我国旅行社的分类制度（国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务） 24.旅行社导游服务的特点

（1）独立性强（2）脑力劳动和体力劳动高度结合（3）客观要求复杂多变（4）跨文化性

25.旅行社计调人员的工作职责

（1）线路设计和行程安排（2）报价和成本核算（3）团队安排（4）信息收集于整理

26.旅行社设立基本条件

（1）固定的营业场所（2）必要的营业实施（3）注册资本（4）质量保证金