内容发布更新时间 : 2024/11/1 6:53:56星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
39、股东属于(C) A.外部公众 B.内部公众 C.首要公众 D.次要公众
40、公共关系将(A)放在第一位。 A.完善组织形象内涵 B.树立员工形象 C.建构组织形象外观 D.制定组织公关计划
二.名词解释(每题5分,共30分)
41.公共关系状态
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。
42.行动公众
即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体。
43.交际型公关
交际型模式公关,是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。
44.舆论
是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的(比较一致的)看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。
45.全员PR管理
即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。
46.危机管理
是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。
包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关因素的管理。
三.简答(每题8分,共16分)
47.简述理解公共关系本质属性的三个角度。
答:1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系,但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理。这种管理是
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以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的。
3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此,把公共关系学位定位在“传播管理”(以传播学为主)。 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
48.公共关系管理:
1、增强公共关系工作的系统性。 2、提高公共关系工作的可控性。 3、加强公共关系工作的预测性。 4、促进公共关系工作的成熟性。
四.论述题(14分) 46. 1、“你是准备替党说话,还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?
答:1、求真务实原则,坚持两点:公关工作的求真务实,即客观性、全面性、公正性;公关工作计划制订的求真务实。
2、公众利益第一原则,并不是组织完全牺牲自我,而是要始终把公众利益放在首位。 (1)、认真听取公众意见。 (2)、提够优质服务。 (3)、维护消费者权益。 (4)、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则 (1)、生产优质产品,谋求与消费者的共同利益。 (2)、积极参与社会服务,对公众和社会负责。 (3)、有效调节组织和公众的利益平衡。
4、全员PR原则,就是一切公关人员,对公关工作无论对内对外,都要立足于全员动手,紧密合作。
2、事发后政府应如何应对。
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