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最后，新媒体的出现使得公关传播的诚信度日益受到挑战

8、名词：扒粪运动、艾维.李、爱德华.伯内斯

扒粪运动：源头：随着经济发展趋于垄断，美国的少数经济巨头不注意处理内部关系，更不注重外部社会关系，一味强取豪夺，并在经营上实行封闭保守政策，引起人们的反感。这种“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻，在1903年—1912年的10年间，有20000多篇的文章发表，还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。

影响：一是使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响，增进企业经营的透明度。二是一种代表企业或政府的利益，沟通社会组织与社会公众之间的对话，从中获取劳务费用的新职业，便应运而生了。 第三章 公共关系主体

1、社会组织构成要素及其特征。 社会组织的构成要素

--有形要素：人员、物资、财力等 --无形要素：组织章程、宗旨等

组织的主要特征（目的性、整体性、动态性、开放性、多功能性等）

?目的性：社会组织存在的目的是确立其宗旨、原则和运行规范与条件的依据；是协调组织人力资源、发挥组织群体效应、实现组织目标的前提和基础；也是区分不同社会组织的类别、性质和智能的基本标志

?整体性：不仅反映了组织的成员是由大多是人所组成的，而且反映了一定数量的组织成员是在组织的共同目标和整体利益基础上有机结合的整体，是吧人、财、物、时间、环境和活动等各种组织要素有机结合的一个整体系统

?动态性：任何组织都不是孤立的、静止的，而是一个动态的运行系统。它存在于一定的环境之中，随着环境的变化而保持着动态均衡发展的状态。

2、公共关系的组织机构有哪些类型？

（一）组织内部设立的公共关系部 （公共事务部、公共信息部、公关广告部、

社会关系部等）

1、公共关系部的地位和功能 （1）信息情报部 （2）形象策划部 （3）决策参谋部 （4）宣传交际部 2、公共关系部的职能 （1）策划组织形象 （2）维护组织形象 （3）管理传播信息 （4）开展公关活动 （5）培养公关意识 3、公共关系部的设置原则 第一，专业性原则 第二，权责平衡原则 第三，精简性原则 第四，协调性原则 第五，服务性原则 第六，针对性原则 4、设置公共关系部的方法 （1）公共关系部的人才结构 1）知识结构：专业、博学

2）智能结构：交际、写作、策划、实操 3）性别结构：合理组合 4）年龄结构：老中青组合 5）素质结构：能力、知识 5、公共关系部的内部分工 (1)编辑和拟稿人员。 (2)调查和分析人员。

(3)策划人员。 (4)组织人员。

(5)其他专门技术人员。

3、公共关系公司的基本类型有哪些？

1．按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系公司可以分为三类 第一，综合服务型咨询公司 第二，单项业务型服务公司 第三，专门业务型服务公司

2．按照经营方式的不同，公共关系公司可以分为三类 （1）公关与广告合营的公司

（2）单独经营，开展综合性公关业务的公司 （3）单独经营，开展专项公关业务的公司

4、公共关系人员应当具有怎样的素质和能力？

主要指人的社会心理素质，包括感知能力、记忆能力、思维能力、反映能力和运动能力，及性格、兴趣、知识、品格和气质等。 ?公共关系人员的公关意识 1）尊重公众的意识 2）塑造形象的意识 3）诚信互惠的意识 4）传播沟通的意识 5）创新审美的意识 6）立足长远的意识 7）团队合作的意识 ?公共关系人员的心理素质 1）追求卓越、渴望成功的心理 2）易于投入、热情工作的心理 3）充满自信、不畏挑战的心理

4）乐观豁达、开放创新的心理 ?公共关系人员的知识素质 （1）知识结构的特点

广博性、更新性、实践性、层次性 （2）公共关系人员知识结构的内容 1）公共关系的基础理论知识 2）公共关系的基本实务知识 3）与公共关系密切相关的学科知识 4）与对象相关的特定的公共关系知识 ④公共关系人员的能力素质 1）较强的文字和口头表达能力 2）健全的创造思维能力 3）敏锐的观察分析能力 4）良好的开拓创新能力 5）较强的组织谋划能力 6）较强的信息处理能力 7）善于与人交往的能力 8）自控和处理危机的应变能力 9）正确掌握政策、理论的能力

⑤、公共关系人员的性格、气质与情绪智商（EQ） （1）性格

（2）气质：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 （3）情绪智商（EQ） 1）情绪智商的含义 2）情绪智商的内容 －认识自身的情绪 －妥善管理情绪 －自我激励 －认知他人的情绪

－人际关系的管理

⑥公共关系人员的职业道德准则

强烈的事业心和高度的责任感、忠诚、正直、热情、注重仪表。

5、大学生如何提高自己的公关能力？-----卡耐基理论的启示 一、思想意识层次方面上 1、端正思想。

2、主动获取公关知识，注重培养自身的公关意识。 3、掌握公关礼仪，加强自身塑造良好形象的意识

4、积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，丰富强化自身的公关能力 二、个人能力层次方面上 1、培养独立学习意识。 2、培养沟通协调意识 3、培养组织管理能力意识

4、培养人际关系交往能力，学会主动交往，待人真诚热情，塑造良好的性格，具备博大的胸怀，宽广的视野和高度的责任感。同时保持良好的心态，健康的身体。

5、培养创新意识。

第四章 公共关系客体－公众 1、什么是公众？公众有哪些特征？

公众的含义 ：是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。（p72） 公众的特征

1、共同性：公众具有某种共同的目的，或共同的意识、利益、文化心理、愿望或共同关心的问题，这些共同的问题和利益把一些原来毫不相干的个人或组织联系在一起。他们的行为直接影响着组织的声誉和形象。

2、整体性：公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。因此应该做整体思考，要用全面的、系统的观点来分析和对待整体的环境影响。