内容发布更新时间 : 2024/5/15 13:55:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

公共关系复习题（加粗的为重中之重） 第一章 公共关系概述

1、如何理解公共关系的基本内涵？

答：教材：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。 老师：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。

（公共关系的行为主体：组织机构；公共关系的沟通对象：相关公众；公共关系的工作手段：传播沟通；公共关系的本质：双向的信息交流； 公共关系的目标：为组织机构塑造良好的公众形象）

2、公共关系状态对组织开展公共关系活动有哪些影响？

公共关系状态与公共关系活动由着密切的关系。一方面，公共关系活动的产生基于公共关系状态的存在，必须以现存的关系状态和舆论状态为基础。另一方面，公共关系活动出现之后，就成为影响甚至左右公共关系状态的社会力量。这说明一个组织为了改善或保持现有公共关系状态，必定要开展一系列的公共关系活动。现有的公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础，而公共关系活动的结果又必然会形成新的公共关系状态。

3、如何理解公共关系的基本特征？

答：⑴公众性：公共关系面向组织的内外公众（基本特征）

⑵双向性：“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

⑶目标性：公共关系的核心目标是为组织建立信誉，塑造良好的组织形象 ⑷长远性：公共关系活动必须兼顾既得利益与长远发展

4、如何认识公共关系的基本功能？

⑴信息功能

收集信息的来源（内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态、外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态）、收集信息的基本内容（组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的放映；组织产品或服务形象信息是指公众对组织生产产品的外观、价格、性能、质量、用途等的反映；组织运行状态及其发展趋势信息主要是指有关组织目前运行情况、将来发展计划以及组织发展所面对的外部环境等方面的信息）

⑵参谋功能

发挥参谋功能的必要性（首先，现代社会运行节奏快，信息流通量大，在决策过程中面临的不确定因素很多，决策者在决策过程中不可能掌握全面的信息。其次，一个组织要在社会中生存，要赢得良好的工作局面，需要处理的工作很多，仅仅依靠领导人是不够的。最后，一个团队需要的是具有各种知识和能力的人，当然一个组织的决策者可能博学多才，但不可能样样精通，而且每个人的专长和经验都有所不同，正因为仅仅靠决策者进行决策有这么多的局限性，所以必须要依靠公共关系工作人员提供的信息做参谋）、参谋建议的主要内容（知名度和美誉度的评估；公众心理的分析与预测；组织政策与计划的评议）

⑶传功功能

实施宣传功能的主要过程（传播信息、制造舆论；强化舆论、扩大影响；引导舆论、控制形象）、发挥宣传功能应遵循的原则（真实性、长期性和变化性）

⑷协调功能

组织与内部公众的协调沟通（纵向、横向沟通）、组织与外部公众之间的协调沟通 5、名词：

公共关系状态：指一个社会组织与其公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。（这个组织在公众心目中的现实形象）

一般说来，公共关系有四种状态：

①高知名度，高美誉度 ②高知名度，低美誉度 ③低知名度，低美誉度 ④低知名度，高美誉度

公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。总体上，它是一种影响和制约组织政策和价值取向的管理理念，是一种规范组织行为的准则。（主要以是包括：①公众意识 ②协调意识 ③形象意识④互惠意识⑤信誉意识）课本P11

⑷美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。

⑸知名度：表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。

第二章 公共关系的产生与发展

1、艾维.李和爱德华.伯内斯对公共关系的贡献是什么？ 艾维.李的贡献：他被后人称为“公共关系之父”

?确立了公共关系的原则和信条：企业应“讲真话”、“公众必须被告知”。这些思想被后人称为企业的“门户开放”原则。 ?开创了公共关系成为一种职业的先河。

爱德华.伯内斯的贡献：出版了第一本公关著作《公众舆论的形成》，成为在大学讲授公共关系的第一人。后人视之为公共关系先驱者之一。

?促进公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并使公共关系实践向职业化方向发展

?初步建立了现代公共关系的理论体系

?提出了“投公众所好”这一公共关系宣传的基本原则。

2、现代公共关系产生和发展的原因是什么？ 经济条件 ：

（1）社会分工的产生催生商品经济发展 （2）商品经济的高度发展加剧市场竞争

（3）买方市场的形成和消费市场的成熟呼唤公共关系 政治条件 ：资产阶级民主政治的发展 技术条件：传播手段和通讯技术的进步 文化条件：尊重人性

3、现代公共关系的发展经历了哪几个时期？其主要特点是什么？ ?巴纳姆时期（19世纪）－公共关系前史，也是公众受愚弄的时期 特点：这时期实际上是一个反公众、反公关的时期，不择手段，损人利己。 。传播特点是“凡宣传皆是好事”。

?艾维.李时期（19世纪末20世纪初）－现代公共关系职业化的兴起 他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。特点是说真话。

?爱德华.伯尼斯时期（20世纪初）－现代公共关系学科化的发展 特点：传播特点是“投公众所好”。如：《舆论的结晶》。 ④卡特利普时期（20世纪50年代）－公共关系学科化基本形成 特点：学科的科学化、职业道德的规范化。

4、“扒粪运动”对公共关系职业化的发展生产了什么影响？

影响：一是使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响，增进企业经营的透明度。二是一种代表企业或政府的利益，沟通社会组织与社会公众之间的对话，从中获取劳务费用的新职业，便应运而生了。

5、巴那姆时期是一个不光彩的时期，而类似巴纳姆的行为至今仍有发生。试举例分析这一现象。

1833年，美国的本杰明.戴伊创办《纽约太阳报》，掀起了一场“便士报”运动。报纸的空前繁荣为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机。这时，一些公司为了节省广告费，便雇佣了大批专门人员，在报纸上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。报纸为了迎合下层报众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两者相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。费尼尔.

巴纳姆就是这个时期最有代表性的报刊代理人。

在19世纪中期美国的“报刊宣传运动”中，以巴纳姆为代表的报刊代理人和宣传员为招徕读者或为了雇主的利益，奉行“凡宣传皆好事”的信条，不惜编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇。这种完全不考虑公众利益，以神话和假新闻不惜欺骗公众的现象，即“巴纳姆现象”，成为美国公共关系发展史上的一种阶段性特征。“巴纳姆现象”的活跃期被称为“公众受愚弄”的时期

6、中国公共关系的发展经历了哪些阶段？有何特点？ （一）引进萌芽时期 (80年代初--1985）

特点是引进为主：主要引进国外的公共关系思想意识、实践经验、具 体作法

认识表面：对公共关系（如功能和作用）的了解和认识比较肤浅 照搬模仿：公共关系活动采取照搬和模仿国外的作法 （二）自主发展时期（80年代中-1993） 公共关系社会组织发展较快（公司、协会） 公共关系教育层次开始多样化 公共关系理论研究步入正轨 公共关系实践活动广泛开展

（三）稳步发展时期（20世纪90年代以后） 公关学术活动正常有序开展 公关专业教育逐渐走向成熟 公关理论研究贴近中国现实 公关实践活动取得明显成效 公关专门职业正式得到承认

7、新媒体对公共关系的发展变化带来哪些机遇和挑战？ 首先，新媒体的出现改变了组织的公关传播方向。

其次，新媒体的出现不仅是媒体形式的创新，更能够体现新媒体传播的大众参与性和互动性。