内容发布更新时间 : 2024/5/18 17:39:01星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召唤。集团领导已经注意到我司知识管理方面的薄弱，提出了要建立知识管理系统的任务目标，为此我们进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理系统建设的思路。

二、 知识管理系统阶段目标

第一阶段：建立基础平台，试点应用

本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行试点应用。在事业部实现以下阶段目标：

（一）基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知识信息进行模板化规范，包括标题、内容、格式等，按照规范发布到知识管理系统内。

（二）进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”等知识结构体系。

（三）构建知识权限体系。将企业人员、组织架构信息的导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。

（四）实现知识日常积累。建立知识日常积累机制，划

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分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。

第二阶段：扩大规模，集团推广

本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完善，经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团由点到面的推广，实现全员的知识管理。

在这个阶段主要实现以下目标：

（一）扩大知识应用规模，实现全员贡献知识，全员共享知识，实现整个集团的知识化。

（二）全面建立企业知识统计分析机制。通过审查知识管理平台内的知识情况，可对企业知识资产进行评估，实现企业知识资产的查缺补漏和奖励考核。

（三）全面推行并规范知识管理绩效评估，在全员实施知识管理系统后，进行调研分析该系统对企业效能的推进力度，经验与不足，提出改进意见，不断提升系统的功效。 三、 当前知识管理困境与需求

在经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在快速发展的情况下，我司日常面临着大量知识资产的流失，没有建立起自己核心的知识库，企业知识缺乏积累。大量人员和下属公司创造的相当多的知识资产，由于缺乏管理

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大多流失了，想用的时候找不到，找到了又无法确定是否为准确版本。花费了大量的力气去做重复劳动，这大大降低了企业运行效率，增加了运行成本。

我司知识管理的主要困境表现在以下方面： 1) 知识管理混乱

日常工作中的资料、方案、标准规范、纪要等知识的存储和管理方式还比较简单，没有集中有效的通过系统性的规则管理起来，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在部门协同、公司历史知识库等方面得不到有效的知识管理理念支持。

2) 知识资产流失严重

我司人员规模较大，日常工作60%的工作成果都以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，因为缺乏有效的管理系统，会因为人员的流动、机器的变动而流失，对我司的无形资产造成了一定的隐患。

3) 知识共享困难

在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式传递，既不方便也不安全，在员工出差的情况下，就更难以调用公司的知识信息。

4) 信息孤岛

在企业中各个部门之间由于种种原因造成部门与部门

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之间相对的孤立，各种信息（如产品信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动，形成了信息孤岛，不能使企业知识资源配置最优化。

5) 知识利用和再利用不足

公司的业务经验、资料、方案等知识利用率较低，员工需要找准确的资料和知识时，往往没有统一、准确、及时更新的数据源，仅凭借自己的经验做出决策。对新员工、晋升员工的知识培训还停留在一帮一、传帮带的传统模式上，没有充分利用知识平台让员工自主的学习。

6) 知识资产量化不足

对公司知识资产的统计不足，没有真正树立起知识资产也是公司无形资产的重要部分的理念，不能明确的了解各部门的知识存量状况，知识贡献状况等。

7) 个人知识无法转化为企业知识

员工是公司的财富，他们头脑中有很多很好的经验和知识，应该充分鼓励，进行挖掘。通过个人知识门户，既鼓励员工整理出自己的知识结构，同时也极大丰富了企业知识库，积累了企业知识资产。

8) 知识培训与考核

我公司尚未建立起以知识库为核心的培训考核体系。基于知识库的培训考核体系，能够依赖于庞大的企业知识资源，对员工进行及时的、广泛的、有效的培训考核。实现知

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