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中央党校在职研究生2004级经济管理专业第四学期期末考试 《现代企业管理研究》(开卷) （A卷参考答案） 一、简答题（5题，每题6分，共30分）

1、如何理解管理的两重性？答：即自然属性和社会属性。所谓自然属性是指管理是任何社会劳动或社会化大生产的共同要求，它要从有效组织共同劳动和社会化大生产的规律出发来发挥职能、采取措施。这一点不以国家制度和阶级属性的不同而转移。所谓社会属性，是指管理既然是人类的一种社会活动，在阶级社会中，它又要体现一定阶级的意志，并为一定的阶级利益服务，因此必然受一定的社会制度和阶级关系所制约。

2、公司制与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有哪些特点？

答：公司制是与现代企业的财产组织形式和制度安排，与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有自己鲜明的特点：一是产权关系明晰，二是资本结构多元化，克服了业主制、合伙制和工厂制企业融资机制“闭塞”的缺陷，实现了资本来源社会化。三是企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值的责任。四是出资者按投入企业的资本额享有所有者权益，即资产受益、重大决策和选择经营管理者等权利。五是企业按市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不再直接干预企业的生产经营活动。 3、简述“内部人控制”。答：是指所有权与经营权分离以后，企业管理的控制权由管理者控制的现象。

4、比较人力资源与人力资本的区别。答：人力资源是指人类本身的体力、智力能够构成生产要素、具有开发利用价值的资产源泉。相对于物力资源而言，它是指一定社会组织范围内人口总量中所蕴含的劳动能力的总和。而人力资本则是体现在人身上的资本，即对生产者进行普通教育、职业培训等支出和其在接受教育的机会成本等价值在生产者身上的凝结，它表现在蕴含于人身中的各种生产知识、劳动与管理技能和健康素质的存量总和。

5、比较“推销”与“营销”的根本区别。答：推销是：企业设立专门的销售部门，注重产品推销和广告投入，重视运用推销术或广告术，刺激或诱导顾客购买，至于顾客是否满意，则不是企业需要考虑的问题。市场营销是：企业不是以生产为中心，而是以顾客为中心，确定企业的经营方向。企业经营理念是：“以需定产”，“顾客至上”，“顾客第一”。 二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分） 1、在实践中，风险性和不确定性很难区分，所以是一回事。

答：错，风险和不确定性是有区别的。风险是事先知道采取某种行动可能形成的各种结果以及每一种结果出现的概率。不确定性是事先只知道所有可能的结果但并不知道它们出现的概率，或者两者都不知道，而只能进行大致的估计。

2、行业结构学派与内部资源学派都强调企业内部资源的重要性。

答：错，行业结构学派认为，战略管理的首要任务在于行业结构分析。该学派认为企业的超额利润是由外部环境（行业）决定的，而不是由企业特定的内在资源和能力决定的。内部资源学派认为战略管理的主要内容是如何培育企业独特的内部资源，以及最大限度地优化配置企业内部资源的能力。

3、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。答：错，企业文化理论的产生是美国学者对美国和日本的企业管理进行比较研究的结果。

4、中国企业走国际化道路没有任何优势。答：错，后发优势，低成本优势，适用技术优势等等。

三、案例分析题（共30分）参考答案：

1、案例点评（20分）

点评一：首先，山东地矿局的经验得益于抓“三个体系”建设。如果没有科学的决策目标，事业很难实现跨越式发展；如果没有严明的执行责任，再好的决策目标也落不到实处；如果没有周密的考核监督，执行责任难以贯彻到底；如果没有及时的重奖重罚，考核监督就显得苍白无力。这四个环节环环相扣，缺一不可。

其次，得益于局党委书记刘战同志提出的以“综合人”假设为依据的管理新思维。最后，得益于深化改革。

点评二：管理理论从来都是来自于对实践经验的升华与总结。勤于学习、善于思考、精于总结的刘战同志，在全面建设“三个体系”的过程中，统筹全局，从山东地矿各具特色的管理之道中，充分认识到在中国现阶段，以“经济人”、“社会人”、“复杂人”等传统人性假设为依据，制定的经济和管理政策所具有的局限性。因此，从人所具有的带有社会性的自然属性出发，从中国转型期的时代特征出发，从中国特有的群体需求的高度出发，提出了“综合人”假设的新观点。 2、借鉴意义是：（10分）

第一、决定人本性的因素是多方面的，管理方式必须综合多样。第二、人们的需求是多方面的，产生工作的动机是多方面的，引发工作的动力是多方面的，因此，调动人们积极性的措施也必须综合多样。第三、人们所处的各种社会关系不是永恒不变的，人本质上又是一个时间历史过程，因此，一种管理模式难以适应不断变化的情况，管理方式必须综合多变。 中共中央党校在职研究生2007级经济管理专业第四学期期末考试 《现代企业管理研究》（闭卷）试题全卷满分共100分（B卷）

一、简答题（5题，每题6分，共30分） 1、简述企业管理的基本要素。 2、简述现代企业制度的内容。 3、简述4P理论。

4、简述股份期权激励。

5、什么是差异化战略？实行差异化战略的条件是什么？

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分） 1、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。 2、无差异化战略的缺点是利润率较低。 3、内部控制制度与内部人控制是一回事。 4、中国企业走国际化道路没有任何优势。 三、案例分析题（共30分） 案例: 约翰逊公司危机管理 一、背景

“泰诺”是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为约翰逊公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。

在二十世纪八十年代，约翰逊公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人(实际死人数为7人)。一时舆论大哗。“泰诺”胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。

面对这一危急局面，由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地处理：

第一，在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万

美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。 第二，以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息，无论是好消息，还是坏消息。

第三，积极配合美国医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。

第四，为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，以美国政府发布新的药品包装规定为契机，重返市场。

1982年11月11日，约翰逊公司举行大规模的记者招待会。会议由公司董事长伯克亲自主持。在此次会议上，他首先感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，然后介绍该公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。美国各电视网、地方电视台、电台和报刊就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广泛报道。

事实上，在中毒事件中回收的800万粒胶囊，事后查明只有75粒受氰化物的污染，而且是人为破坏。公司虽然为回收付出了一亿美元的代价，但其毅然回收的决策表明了约翰逊公司在坚守自己的信条：“公众和顾客的利益第一”。正是由于约翰逊公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列果敢正确的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持和理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又占据了市场的领先地位，重新赢得了公众的信任。 要求：

1、对案例进行点评。（10分）

2、结合企业危机管理理论的学习，你认为处理企业危机应遵循什么原则？（20分） 中共中央党校在职研究生2008级经济管理专业第三学期期末考试 《现代企业管理》（开卷）试题全卷满分100分（B卷） 一、简答题（5题，每题6分，共30分） 1、简述企业管理的基本要素。 2、简述现代企业制度的内容。 3、简述4P理论。

4、简述绿色营销的概念。

5、什么是差异化战略？实行差异化战略的条件是什么？

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分） 1、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。 2、无差异化战略的缺点是利润率较低。 3、内部控制制度与内部人控制是一回事。 4、模仿创新也是创新。

三、论述题与案例分析题(共30分) （一）案例: 约翰逊公司危机管理 背景：“泰诺”是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为约翰逊公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。在二十世纪八十年代，约翰逊公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人(实际死人数为7人)。一时舆论大哗。“泰诺”胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。面对这一危急局面，由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地处理：

第一，在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。