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浅谈协调沟通在企业人力资源管理中存在的问题与解决途径

作者：刘剑峰

来源：《科技信息·下旬刊》2018年第02期

人力资源管理是通过科学的管理方法对人力资源进行合理配置，协调人与人之间的关系，充分调动人的积极性，发挥人的潜能，最终达到实现组织目标的过程。人力资源管理离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够为人力资源管理工作的有效开展提供保障。在实际工作中的每一位领导者都应该有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理才能，把它从理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。本文将着重从沟通的重要性、存在问题及解决办法来探讨组织中协调沟通能力，从而使领导者更好进行自我协调，认知自己的能力素质。 一、人力资源管理沟通的重要性 1.有助于增强员工在企业中的协调性

人力资源管理沟通有助于提高员工工作的协调性。企业是由多个职能部门和许多员工构成的一个完整体，各个职能部门相互依存，大家的利益联成一个共同体，因此只有每个人都保持密切的配合，才能保证工作要求和工作目标达成共识，工作任务才能圆满完成。沟通加强了员工之间相互了解与信任，使他们产生较强的企业归属感，形成一股强大的凝聚力，最终实现企业的目标。

2.有助于减少矛盾冲突的发生

人力资源管理沟通有助于避免和消除内在矛盾。据有关调查，企业员工的不满情绪主要不是来源于工作条件或工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。如果员工一直被压抑的不满情绪突然爆发，就会产生较大的破坏力，人与人之间的信任感就会丧失，最终破坏和削弱组织的凝聚力和价值观，形成无效的“内耗”。而良好的组织内部沟通氛围，能使员工彼此之间增加了解，有利于减少冲突发生的可能性，并能有效的解决冲突。 3.有助于激励员工的积极性

人力资源管理沟通有助于增强员工的激励性。企业员工由于工作和家庭生活的压力，往往具有较强的情感需求。如果者领导能与员工进行有效的沟通，理解他们的感情，重视他们的想法，就能缓解他们的压力，使他们能够心情舒畅的工作。组织内良好的沟通关系能够调节员工的情绪，提高员工的工作热情和满意度。 二、人力资源管理协调沟通中存在的问题

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1.沟通意识淡薄

有的人力资源管理者往往以自我为中心，实行个人独裁领导，缺乏必要的沟通意识。沟通是双向的，沟通不畅也有员工的因素。双向沟通源自科特勒的营销学原理中，指作为一个服务的提供商，不只能满足于让客户了解自己的服务，让客户去选择服务，更应该要去了解客户，从客户的需求出发。这是一种双向的关系，在管理应用中，通过建立双向的关系，沟通信息准确性更高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，有助于建立双方的感情。有的员工不敢与领导沟通，而有的则不愿意与领导沟通，保持一种安于现状的态度，这些都是因为不了解沟通的意义和重要性，而导致沟通不畅的原因。 2.沟通渠道单一化

价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式正式的和非正式的。正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的与工作相关的信息沟通。非正式沟通指的是不受组织监督，可以自由选择沟通渠道。在现代管理理论提出了一个理念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持人与人之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。企业应该大力发展和探索有效的沟通渠道，使企业与个人之间的对话多样化，不要仅仅局限于单一的沟通模式。

3.沟通方式陈旧

从目前人力资源管理情况来看，部分企业管理沟通手段、方式还比较落后，内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，不能完全适应新时期对企业的新要求，不能满足企业人员的心理需求，不利于培养员工的主人翁精神和集体荣誉感。如果不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行，就不能较好的达到组织目标的要求。 三、人力资源管理问题的解决途径

1.建立健全、公平合理的人力资源管理沟通机制

企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统。沟通要形成制度化、规范化，避免因不同的沟通方式而产生信息差错。目前需要改革的是由企业领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。鼓励员工主动沟通，应当制定公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度，这是建立完善沟通机制的基础。员工只有心情舒畅，才能积极主动进行沟通，才能为企业提供有用的信息和建议。企业如果在各种制度上出现了不公平性，员工必然心灰意懒，不仅相互难以沟通，还会产生“反向”效果。

2.提高管理者沟通意识，营造良好的沟通氛围

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人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动。这是行为科学的研究成果。企业中管理者的决定作用比一般员工要大，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部人员之间沟通的开展是否能够达到卓有成效。一个企业或部门的管理者，应有主动的沟通态度，应让下属有表达意见的机会，给每个员工发言的权力。沟通过程中，管理者要保持一颗尊重的心，专心致志的倾听，体会对方的情感变化和言外之意；要保持一颗赏识的心，以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见，以赏识的眼光对待自己的员工，使之受到鼓舞；要保持一颗分享的心，以征求对方意见或共同探讨的方式来提出自己的建议，在沟通中不断分享知识、分享经验、分享目标。 3.不断创新沟通方式和方法

沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。在沟通渠道上要不断改善正式沟通方式，引导积极健康的非正式沟通，利用聚会、交流会等活动提供员工畅聊的机会，加强沟通，避免信息失真。不断运用现代信息沟通技术，增加工作效率，如UMU平台、微信群等。企业内部人员既可以选择在局域网上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业聊天途径与同事进行随时随地的交流。同时不能忽视传统的沟通机制的作用，要将各种沟通方法加以组合，取长补短，才能取得最佳的沟通效果，实现沟通目标。 4.认知领导角色，善于自我协调

国内外经济正在发生巨大的变化，每一位管理者、每一个组织，只有储备了能力，才能把握发展的机遇，机会是留给有能力、有准备的人的。究竟从哪些方面来储备能力？中国华电集团有限公司赵建国董事长讲，每一位管理者应具备五种能力。即：提高学习领会中央精神的能力，提高找准工作结合点的能力，提高解决实际问题的能力，提高抓落实的能力，提高开拓创新的能力。

总的来说，企业管理者的知识、经验和观念，往往影响着员工的知觉、思维和态度，进而改变他们的行为。有效的沟通，既能有效调动员工的工作热情和参与管理的积极性，积极主动地为企业和部门的发展献计献策；又能提高员工的工作信心，增强主人翁责任感；还能促进管理者改进管理。从而增强企业内部的凝聚力，使管理工作更富成效。另外，有效的沟通，可相互启发、共同思考和大胆探索，往往能获得更好的创意，促进企业的全面创新。沟通的一个重要作用就是交流信息。企业制定的任何决策或制度，都需要以书面的或是口头的形式，以正式的或是非正式的沟通方式和渠道，传送给所有的对象。所以说，企业卓有成效的沟通，能够使内外信息更加畅通，管理的质量和效率不断提高。