内容发布更新时间 : 2024/5/20 17:56:08星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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2019年,我局精神文明建设工作以“保障民生、服务冬奥、提升管理、转型升级”为主线，紧紧抓住“三大历史机遇”，从全局系统实际出发，创新管理方式，转变工作方法，现将有关精神文明创建工作相关情况汇报如下：

一、文明城市创建工作开展情况

市城管执法局在我市文明城市创建工作中承担着市容市貌整治、环境卫生治理、基础设施建设管理的重任，文明城市创建工作开展以来，一是环境卫生治脏。组织开展了环境卫生大清理活动，清理垃圾死角4200余处，清除生活垃圾60000多吨、建筑垃圾8000多吨，清除白色污染52019处。同时严格执行“八净八无”、“两扫全保”，主次干道和重点区域做到24小时保洁，城市出入口、背街小巷等部位做到16小时保洁，全市城区垃圾密闭收集运输、日产日清，清运率达到100%。二是市容秩序治乱。组织开展了城市容貌环境整治行动，规范广告牌匾条幅等1700多块（条）,清理小广告4.7万余处，整治各类占道经营7200余处（次），查处违法粘贴小广告行为97起。三是市政设施治差。针对城市部分便道损毁、被侵占，排水系统堆积杂物的现象，整修道路、排水设施。目前，中心城区23条街道已开工整修便道，其中9条已完工，铺砌便道15.06万平方米。主次干道增加停车泊位2524个，安装中心隔离护栏9000多米，机非隔离护栏2019米。机场、政务大厅、新建医院、新建宾馆饭店改造完善了轮椅通道、坡道等无障碍设施。四是露天烧烤严禁。采取宣传解释、联合执法、全域巡查、示范引导等措施，规范露天烧烤930处（次），取缔43处，中心城区基本上做到了店外无炉具，桌椅摆放整齐。五是文明养犬提倡。成立了专门的劝导队和行动队，对遛犬时间、地点、犬只便溺以及其他不文明养狗行为进行劝导。目前，印发养犬通告6000余份、宣传彩页3000余份，收容流浪犬470只，劝阻不文明养犬行为9000多起。

为确保创城工作任务落实到位，我局采取以下有效措施：

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一是安排部署突出早。年初，就安排有关科室积极进行摸底调研，起草制定“市容秩序、露天烧烤、环境卫生、渣土治理、广告牌匾”5个专项治理方案，做到了创建工作早安排、早部署。

二是全程督导不间断。运用实地检查、调度会、通知通报等多种形式，每周安排人员对各区创建工作进行督导检查，及时发现各区创建工作中存在的问题予以反馈，发现亮点工作予以推广。

三是牵头组织无缝隙。我局在履行自身职责的同时，积极发挥在生活环境创建工作部的牵头作用，制定了工作部创建方案，细化并明确了各责任单位的创建任务和责任人，做到了市创城办、工作部和创建单位创建任务的无缝衔接。督促市直有关部门充分发挥行业指导的作用，建立、完善、提高各行业的管理标准，研究解决行业普遍性问题,指导和帮助各区、各基层单位更快更好的推进创建工作。

为营造创建文明城市宣传氛围，展示城管系统良好形象，我局积极参与“美丽河北?最美张家口”主题宣传活动，在全市范围推选长期工作在城市环卫清扫一线，工作认真负责，吃苦耐劳，细致周到，日常工作中心灵美、肯付出，社会认可的环卫工人20名，树立了城管行业的优秀典范。

二、“提质提效、文明服务”创建竞赛活动开展情况

“提质提效、文明服务”创建竞赛活动开展以来，我局高度重视，及时部署，供水、燃气、热力三个行业16个窗口按照“文明流动红旗单位”标准进行创建竞赛。

一是健全服务设施，优化服务环境。各服务窗口地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，台席和业务标志牌布局合理，为用户提供清洁舒适便利的服务环境。各收费、营业大厅显著位置、led大屏悬挂、播放公益广告、文明城市创建标语、

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服务规范和流程等，摆放文明城市宣传活动展板、禁烟标示，设置意见箱、意见薄，悬挂业务办理流程图、资费栏，配备了便民伞、老花镜、轮椅、饮水机、无障碍通道等。中油金鸿天然气有限公司还统一设计、印刷、发放《社会主义核心价值观》、《共创文明城市》《讲文明、树新风》等公益宣传单4000份。

二是提高服务水平，提升服务质量。各服务窗口办事人员精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。同时，全面梳理、修订、完善、公示各项服务流程、工作标准、岗位职责等规章制度和服务承诺，并悬挂在大厅显著位置，接受群众监督。供水总公司将各项规章制度、服务承诺与每位员工的绩效考核紧密挂钩，切实保证“提质提效、文明服务”工作扎实推进。

三是强化宣传引导，狠抓督导落实。各窗口单位充分利用宣传栏、电子显示屏、广告牌、橱窗展板等平台，广泛宣传社会公德、职业道德、文明行为和文明礼仪，大力营造创建氛围。局机关党委办公室会同深化干部作风整顿督导组，每周到窗口进行实地评测打分，并对各服务窗口进行明察暗访，对工作态度差、服务质量差、管理水平差的窗口单位进行曝光和通报，确保“提质提效、文明服务”工作落实到位。

“提质提效、文明服务”创建竞赛活动中，中油金鸿天然气有限公司通过组织活动、开展培训、完善机制等多种形式，不断提高文明服务水平。如：广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，大力推进微笑服务，杜绝“门难进，脸难看，事难办”等一系列问题；开展手语培训，为听障人士提供沟通无障碍服务，积极营造关爱残疾人的社会氛围；开展社交礼仪和心理培训，提升窗口服务员工的精神面貌；每天坚持开晨会进行仪容仪表整理，取长补短、相互提高；每日进行部门应知应会业务知识学习，由主管领导不定期进行考核；每月对电脑操作、普通话、业务知识、沟通协调能力、劳动纪律等内容坚持考核，鞭策后进、激励先进。

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