内容发布更新时间 : 2024/11/1 6:56:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求
表”20份,进行满意度调查,调查结果及意见征求表报院办公室,院办公室不定期进行抽查。
六、聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员,对我院
工作进行监督,每年召开座谈会一次,征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。 七、实施“六公开”:
1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称
或职务等内容的胸牌。
2、张贴卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。 3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准;
公开常用药品价自费药品品。 4、给出院病人出具费用结算凭证。
5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准。 6、公开重大检查和手术的时间安排。
八、加强群众来信来访工作,各职能部门经理担任兼职信访
员,各科室对群众来信来访要进行登记,及时处理,重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周,做到件件有着落、事事有交待,重大事件向院办公室报告。 九、设立举报奖:凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁
行医等的人和事,经调查核实,对医院有较大影响的酌情对举报人予以奖励。
十、社会监督工作由行政副院长负责分管,院办主任负责协
调管理,各科室要紧密配合,齐抓共管,共同做好工作。 十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考
核,考核结果与奖金挂钩。违反本制度者,按《奖惩制度》处罚。
接待人民来信来访制度
一、人民来信来访工作由行政副院长负责分管,院办主任负
责协调管理,各职能科室设兼职信访员。
二、对来访者应热情接待,认真听取意见,及时处理问题,
并耐心细致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接待处理。
三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应
进行登记,并及时处理。一般询问情况直接答复,重要来信来访三日内回复,特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办和督办,做到件件有着落,事事有交待。
四、各单位接待人民来信来访情况,按月汇报院办室。重要
的来信来访,应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。
五、凡对我院工作或工作人员的表扬、批评、揭发、控告等
信件或反映者的口述记录交院办公室,严重的呈请分管院长处理。
院长接待日制度
一、院领导接待群众来访,每月一次(每月末周周二下午)。
由医院正、副院长轮流参加接待。
二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排,提前一日通
知参加接待领导。
三、院领导接待时,院办派员陪同,并认真填写群众来访登
记表,登记表由接待领导签字后交院办公室留存。对来访者提出的问题,经院长处理后,将处理结果交院办公室,由院办公室负责将结果告诉来访者和有关当事人。若需进行调查研究的,由院办公室负责通知并督促有关部门及时调查处理。处理结果由处理科室告诉来访者和当事人,并填写一式二份群众来访登记表,一份由处理科室存档,一份交院办公室留存。
院领导深入科室制度
一、院领导每周一上午带领相关职能科室负责人深入科室查
访一次,调查研究、听取意见、总结经验和改进工作,发现问题及时解决。
二、院领导深入科室,重点抓思想政治,医德教育,服务态
度,医疗护理质量、教学、科研、科室管理等工作,并
听取病员和职工的意见,表扬好人好事。
三、院领导深入科室由院办室负责安排、记录并监督有关职
能科室及时解决落实职工和病人提出的问题。有关职能科室对问题的解决、落实情况要反馈到院办室,并负责通知当事人,且要作好记录。
会议制度
一、院务会:
1、由公司总经理或常务副院长主持,院级领导参加,专
题研究时可邀请有关职能科室负责人等参加。 2、研究决定医院工作方针、长远规划、年度计划和基本
建设方案等。
3、研究决定财务预决算、重大财政支出、大型设备的购
置等。
4、制订、修改或废除医院各项规章制度。
5、原则上每周五下午召开一次,遇特殊情况会议时间可
作变更。
6、由院办主任召集并作会议记录。 二、院办公会:
1、由常务副院长主持,院级领导、各职能科室负责人参
加。
2、传达上级指示,布置院务会有关决定的贯彻执行及其
它近期工作安排。
3、讨论处理医院日常行政、业务工作的协调和督查。 4、各行政职能部门有关工作的执行情况汇报及相互沟
通。
5、原则上每周六上午召开一次,遇特殊情况会议时间可
作变更。
6、由院办主任召集并作会议记录。 三、院周会:
由常务副院长或各分管院长主持,院级领导、职能、临床、医技各部门经理(科主任)、护士长参加。如上述人员因故不能参加,须向院办室请假并委托他人参加,凡参加会议者均应做好记录,在科周会上认真传达。会议内容:传达上级指示,批示有关文件,小结上周工作,布置下周工作,听取各科室的工作汇报和反映、互通信息。原则上每周六下午二点三十分召开一次。 四、科周会:
由部门经理(科主任或护士长)主持,全科人员参加。传达上级指示、院周会精神,检查各项制度、岗位职责执行情况,医疗质量考评和医德医风考核,总结通报本科工作情况,解决医疗、护理以及管理存在的问题,小结本周工作,安排下周工作。每周六下午院周会后召开。 五、晨会:
由科主任或护士长主持,全科工作人员参加。每晨上班后即进行交接班,听取值班人员汇报,掌握全科在院病人情